1、用戶注冊

　　首次進行網上購票的市民需要按照頁面的提示逐一填寫用戶名、密碼、語音查詢密碼、姓名、身份證件類型、身份證號、電話號碼、電子郵箱地址等基礎信息。提交信息表后，系統提示市民登錄郵箱完成注冊激活。

　　2、登錄購票

　　激活后，再登錄該網站則可以直接輸入用戶名和密碼，進入“我的12306”。頁面中立即出現訂票信息，要求市民選擇始發站、終到站、發車日期 等，選擇所要購買的車票后，系統要求再次輸入姓名、證件號、電話號碼等信息，證件包括身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護照4種 證件，并提示確認訂單。訂單確認后，訂票頁面提示需要在30分鐘內進行網上支付，否則將視為自動放棄。選擇相應的網上銀行或銀聯在線完成支付。

　　3、訂票成功

　　網上成功購買鐵路電子客票后，鐵路部門將會把有關提示信息以郵件或短信形式發送給購票人。

　　4、檢票及乘車

　　檢票：訂票成功后，乘客使用二代居民身份證件購票后，可憑購票時使用的二代居民身份證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指定售票窗 口、自動售票機或鐵路客票代售點辦理換票手續。若使用其他有效身份證件購票后，可憑購票時使用的其他有效證件原件到鐵路指定各客運營業站(含同城車站)指 定售票窗口、鐵路客票代售點辦理換票手續。

　　乘車：使用二代身份證以外其他身份證件購票的，須在開車前憑網絡購票時使用的乘車人有效身份證件原件，和網絡系統提供的訂單號碼，到車站售票窗口換取紙質車票，憑紙質車票進站乘車

　　5、改簽和退票

　　需要改簽和退票的旅客，可在換票地車站或票面發站的指定售票窗口或12306網站辦理改簽、退票手續，但在12306網站辦理改簽、退票手續時須不得晚于開車前2小時且未辦理換票前。原票款退回原銀行卡。

　　需注意的是，鐵路電子客票在互聯網購票后至換票前，不辦理掛失，不允許轉讓。

　　工作人員提醒，用戶應牢記并妥善保管在12306網站注冊時自行設定的用戶名和密碼、購票時的乘車人有效身份證件、網站確認用戶購票成功后給予的訂單號碼。

　　注意事項

　　1. 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票，兒童票除外。

　　2. 購買兒童票時，有身份證件的兒童請填寫本人身份信息，否則填寫同行成人身份信息。如填寫同行成人身份信息，必須于乘車前辦理換票手續后乘車。

　　3. 購買學生票時，須在常用聯系人中登記乘車人的學生詳細信息，且必須于乘車前辦理換票手續后乘車。

　　4. 購買殘軍票時，必須于乘車前辦理換票手續后乘車。

　　5. 網站每日6:00—23:00提供服務，車票預售期為12天(含當天)，與代售點、車站窗口預售期相同。