科主任談創優護理
很榮幸作為科室主任，談談我對創優護理服務示范病房的體會和看法。作為科室主任，我關注得最多的是如何確保治療質量與安全，因為這是一切工作的基礎，也是
我們工作的出發點和落腳點。圍繞這一個中心，我跟護士長商量，確立了科室人員必須遵循的核心價值觀：那就是“溝通、理解、信任是戰勝疾病的基礎；為病友提
供規范化、個體化最佳治療方案是我們的責任”，要求科室人員在治療活動中必須遵循這個理念。恰逢衛生部出臺的“夯實基礎護理，提供滿意服務”活動，為科室
工作的落實、為理念的落實插上了騰飛的翅膀。
作為科室主任，要正確理解衛生部出臺政策的背景，有歷史的原因、現實的需求。長期以來，重醫輕護，重視治療、輕視康復。以前強調治病，現在強調的是病人。
針對歷史的不足和現在的需求，提出“夯實基礎護理，提供滿意服務”是非常及時的。所謂“夯實基礎護理”，為什么要“夯實”呢？這就說明以前做得不是很好；
“提供滿意服務”，醫療本身就是服務，因此這個活動的開展對科室的發展是一個促推劑。這一活動的提出，正好迎合了我們科室的發展理念。據統計，60％以上
的醫療糾紛是由于溝通不到位引起的。信息掌握存在的偏差，溝通不到位引起的誤解，無形中引起了醫療糾紛的禍根。通過開展這個活動，護士在床旁的時間多了，
護士及時掌握病人的思想動態，再及時將病人思想動態報告給醫師，避免了由于溝通不到位引起的糾紛。
科室主任還要注意醫護合作。我們科醫護的合作很到位，如果醫生不配合，只護士提夯實基礎護理，提供滿意服務，這樣一頭冷，一頭熱，就失去了意義。光靠護士
做是做不好的，只要有利于科室發展的，護理的事情就是科室的事情，就是科主任的事情。為更好的開展這一活動，護理文書的書寫得到了簡化，我們科新病人交班
進行了簡化，在晨會交班時護士只報床號、姓名，因為醫生對新病人會有詳細交班，避免了醫護交班的重復，這樣把時間還給護士，把護士還給病人。
我們科自3月份開展這一活動以來，效果好，現在病房安靜，無紅燈，沒有了以往的嘈雜，感覺很舒服。自3月份以來，沒有投訴，病人有意見都能在科室化解，通
過溝通取得病人的理解和信任。無論病人對哪個部門的工作不理解，我們都視醫院是一個團隊、一個整體，都會努力解釋，我們把醫院的事情看做就是科室的事情。
當然，我對活動的開展有幾點看法：
1、醫療服務不同于其它服務，不同于第三產業服務。醫院的本質是治病救人，不要片面理解爭創優質護理服務的內涵，醫院的本質是要圍繞身心的康復。
2、陪護，不是要零陪護，我們追求少陪護。現在查房時，如果病人說沒有陪人，我可以自信、自豪地跟病人說：生活護理和基礎護理我們護士都會為您解決。而在
開展這一活動以前，我是不敢說這樣的話的。但是，病人的病情可能是變化的，我們要求年齡大的病人要留陪護、化療病人留陪護，一旦病人病情發生變化，陪人看
到病情變化的過程，避免出現相應的醫療糾紛。
3、要正確理解基礎護理和生活護理的關系。護士要進行分層使用，生活護理的事不要專科護士做，專科護士是非常寶貴的。
總之，通過這一活動的開展，我個人切實地感受到此次活動是非常有意義、非常及時的，感受到這一活動的開展對科室發展的作用，同時病人也感覺到科室的氛圍是非常和諧的。