近期頻發的醫患糾紛，多次讓醫患關系陷入僵局。一旦發生糾紛，患者往往覺得被傷害，醫生也倍感委屈。記者近日從昆明市多家醫院了解到，近期頻發的醫生護士遭患者家屬毆打事件，再次顯現醫患關系緊張，如何破解卻有待時日。　　

　　兒童醫院護士多次遭打

　　今年4月30日，昆明市兒童醫院發生一起死者家屬非法關押護士的事件。據了解，由于家屬無法接受小孩死亡的事實，將醫院7名急診科護士非法關押在治療室，從早上9時到下午5時40分，整整9小時。事后護士祁曉美對記者說，當時她感到很絕望，因為就在3月13日，該醫院門診輸液護士肖麗娟在拔針頭時因出現回血現象，與患者家屬發生摩擦，被患者家屬打罵。

　　據了解，2009年10月14日，市兒童醫院門診輸液護士王玲在輸液過程中，因兩次插針，被病人家屬掌摑，同年12月7日，門診輸液中心護士張建英因同樣原因被患者家屬掌摑。市兒童醫院相關負責人說，類似的情況幾乎每年都有發生，2008年8月4日，門診收費員鄭鈞瑞因要求患者家屬排隊交費，被對方吐唾液到臉上；2005年6月20日，藥房工作人員王昆祥要求病人家屬出示收費發票，對方不但不給還掌摑。除此之外，還有很多醫生、護士遭現場掌摑沒有記錄。

　　類似情況在昆明市延安醫院、云南省紅十字會醫院等也發生過。據不完全統計，從2008年4月至今，延安醫院發生類似事件近8起。一名醫生家屬告訴記者，因為類似糾紛，其愛人經歷過多次被責罵情況，經常回家抱怨，搞得一家人跟著心慌。

　　天使在高壓下疲憊不堪

　　昨日上午，記者來到昆明市兒童醫院時，寬敞的門診大廳被就診病人堵得水泄不通。在感染門診，記者了解到，從早上8時到11時，已有200余人前來就診，一個生病的孩子一般由兩名家長陪同，小小的診療室被600多人包圍著，孩子的哭聲、家屬排隊不耐煩的抱怨聲，充斥著整個感染門診大廳。

　　據了解，感染門診當天共有4名醫生坐診，在二號診室為患者看病的陳醫生說：“從早8點開始連廁所都沒去，病人一個接一個，根本沒時間。”

　　據兒童醫院楊副院長介紹，昆明市兒童醫院共有83名注冊職業醫師，分別集中在住院部和門診部，每天分早班、中班、晚班3班，由于醫院就診患者太多，幾乎所有醫生每天都是輪班上陣，沒有休息時間，工作強度難以想象。據不完全統計，昆明市兒童醫院平均一天就診量為2500至3000人，假設全院83名醫生門診坐診醫生占二分之一，那41名門診醫生平均一個人一天必須接待73名患者，按8小時上班時間計算，一個患者就診時間大約為9分鐘。相比排隊花費的時間，與醫生面對面溝通顯得如此短暫，許多患者心生不滿和不理解在所難免，并成為誘發醫患矛盾的導火索。　　

　　雙方需要多體諒

　　“我們早上就來了，一直在排隊，孩子生病不停地哭，實在覺得很累，環境又吵，更是讓人心煩。”一名帶小孩來看病的家長說。得知發生患者毆打醫護人員時，她表示，雖然有時因等待時間過長讓人惱火，但患者如果因為這種原因動手還是不應該，畢竟有些問題醫生護士也難以解決。

　　兒童醫院楊副院長說：“醫生和患者之間發生沖突，大多是由于一些細小問題，完全可以通過雙方多溝通多體諒得到解決。但醫患關系是一種復雜的社會關系，不是簡單一個原因就可能引發，很多時候受醫療價格、就醫環境、醫技、病人期望值、患者身體素質等多方面影響，還有的患者對醫學常識了解程度比以前高，常拿一些一知半解的問題咨詢或質疑醫生，醫從性降低，不太愿意聽醫生意見。加上在就醫過程中，周圍環境嘈雜，人心煩躁，醫患之間就很容易引發口角并上升到暴力糾紛等。”　　

　　市民盼醫患關系和諧

　　昆明市衛生局醫政處楊處長表示，醫生護士被打只是醫患糾紛體現出的一面，由于醫生護士被打沒有具體數據說明，所以這個問題是個體現象還是普遍現象仍不好定論。據了解，醫患糾紛一旦發生，相關法律會根據原因分清責任，如果是醫技問題將會根據《醫生醫療事故處理條例》處理，但如果是患者責任，也會根據相關司法程序進行。

　　記者在問卷星網站“關于醫患關系調查表”中看到，共51人回答問卷，其中24人表示醫患關系一般，16人對目前醫患關系表示緊張，而對醫生信任度調查中36人表示對醫生醫技半信半疑。記者在采訪市民時了解到，絕大多數市民認為醫患關系應該如魚水和諧，既需要患者積極配合，更需要醫護人員悉心照料，只有雙方互相理解才能更好更快“治愈緊張關系”。