摘要：一、護士禮儀1.你在科室怎樣接聽電話？建議：不論接、打都要先說你好，我是科，接電話則問請問你有什么事或你要找誰？2.你怎樣稱呼病人？建議：采取反問式交流，如果是八、九十歲的高齡病人，請問您老人家叫什么名字？如果是已經認識的老病人，就稱呼爺爺、奶奶或阿姨或長，在…

一、護士禮儀

1.你在科室怎樣接聽電話？

建議：不論接、打都要先說你好，我是××科，接電話則問請問你有什么事或你要找誰？

2.你怎樣稱呼病人？

建議：采取反問式交流，如果是八、九十歲的高齡病人，請問您老人家叫什么名字？如果是已經認識的老病人，就稱呼×爺爺、×奶奶或×阿姨或××長，在確認身份的基礎上，盡量顯得禮貌、尊重，體現人文關懷。

3.晨間護理時與病人說什么？

建議：微笑、問好，詢問夜里睡眠怎樣，吃了早餐否，是否有不適等。

4.一針穿刺失敗時你怎么處理？

提醒：如果一次穿刺失敗了，先表達歉意，溝通取得諒解，如果病人沒意見，可進行第二次穿刺，如果病人意見大，就換人穿刺；穿刺兩針失敗的，溝通好，換人穿刺。

5.其他科室的同事來科解決問題怎樣溝通？

提醒：要熱情打招呼，不能對別人問你哪里的電壞了，哪里的水龍頭故障了，不理不睬；或者回答不知道你自己去查看呀。如果自己不知道，可詢問其他護士或聯系護士長。

二、護士素質

你實習時頭發的長度有什么要求嗎？上班要穿什么樣的鞋子？可以戴首飾上班嗎？

提醒：護士不管戴帽與否對頭發的長短是有要求的，前不過眉，后不過肩。上班穿工作鞋，不戴戒指與耳環。

三、護理安全

1.“三查八對一注意”的內容是哪些？

均能回答。

“三查”：

服藥、處置、操作前查；服藥、處置、操作中查；服藥、處置、操作后查。

“八對”：

姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間、用法、藥品有效期。

“一注意”

即用藥后的反應。

2.輸液前你怎樣確認能交流與不能交流病人的身份？

建議：能交流的，詢問病人叫什么名字，查看輸液卡、輸液瓶。不能交流的，查看手腕帶與床頭卡，再對輸液卡與輸液瓶。

3.值晚、夜班時發現病人不見了你怎么辦？

建議：先在病區范圍內尋找一遍，如沒找到立即報告值班醫生，共同尋找，還沒找到應報告主任、護士長與醫院總值班。

4.夜里查房時發現病人發生了心跳驟停時，你怎樣處理？

建議：立即判斷，確認為心跳驟停，馬上CPR，有兩名護士的，呼叫護士，沒有的讓病人家屬去叫值班醫生，沒有陪人的，請其他家屬去叫，醫生到來后，迅速推來急救車與醫生一起搶救病人。

5.當病人說昨天我只輸三瓶，今天怎么多了一瓶，你會怎么處理？

建議：先夾住輸液管，回辦公室查下醫囑，了解情況后再去執行，不能想當然，隨口回答病人是醫生多開了，為怕麻煩而執行有疑問的醫囑，要知道藥用到體內后拿不出來。

6.一老年心衰病人輸液，家屬要去辦事，要求你加快滴速盡快輸完，你怎么處理？

提醒：不能答應家屬的要求，要解釋不能加快輸液的原因與風險，交代家屬如果出去有事，一定要與值班護士聯系，我們會加強巡視。

三、勞動紀律

當你家里有事時，你是報告護士長還是自己私下與同事調班？

提醒：任何情況下不得私自調班，有事可報告護士長調休。

四、操作

1.要做兩種藥物的皮試怎樣做？

提醒：需要做兩個皮試時，要間隔15~20分鐘，不得在左右手同時做，以免萬一發生過敏出現頭暈、胸悶時，不知道是哪種藥物。

2.TAT陽性時，你是報告醫生，還是囑咐病人去藥店購買不需做皮試的破傷風免疫球蛋白？

提醒：先報告醫生，就算是要做脫敏試驗有醫生在場，萬一有緊急情況能一起處理，不可自行囑咐病人或家屬去外面購買免試藥，一是貴，二是不知道安全性，存在醫療安全隱患。

3.病人輸液過程中點滴不暢如何處理？

建議：查找原因，是不是高度不夠？針頭斜面貼緊血管壁？回血堵塞？血管處痙攣？或者是針頭脫出到血管外了，再相應采取措施。