病人入院后，會(huì)遇到各種問題，出現(xiàn)各種各樣的情緒。護(hù)士如何糾正病人的不良情緒，平息患者的不滿，使病人身心盡可能處于接受治療的最佳狀態(tài)呢，這就需要我們護(hù)士作到“五心”、“四要”。

五心：真誠心、愛護(hù)心、同情心、關(guān)懷心、忍耐心。

四要：要善于運(yùn)用語言交往、要充分運(yùn)用非詞語交往、要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、要虛心學(xué)習(xí)。

如何做到“五心”、“四要”？

 “五心”：

1、真誠心：我們與患者交談，診治過程中應(yīng)充分表達(dá)出為病人服務(wù)的誠意，縮短與患者的距離，贏得病人的信任，創(chuàng)造輕松的環(huán)境，利于溝通，使病人如實(shí)提供與疾病有關(guān)的信息。

2、愛護(hù)心：服務(wù)的對(duì)象是病人，目的是解除病人痛苦，尊重病人的合法權(quán)利，在工作中不能有親疏、貧富、高低、貴賤之分，要在短時(shí)間內(nèi)取得病人了解、信任及理解。

3、關(guān)懷心：醫(yī)患之間換位思考。假如我是一個(gè)病人，此時(shí)你希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)你怎樣，要急病人之所急，想病人之所想，在法律道德允許的條件下遵守醫(yī)療原則，盡量為病人提供方便。

4、同情心：護(hù)士應(yīng)注意到病人受疾病的折磨，心情變得焦慮、猜疑，心理承受能力差，病人此時(shí)最希望得到醫(yī)護(hù)人員及社會(huì)的同情、理解和支持。在交談、治療過程要多同情、理解，為病人提供力所能及的支持，有時(shí)護(hù)士的一句話、一個(gè)動(dòng)作就可對(duì)病人起到很好的安慰。

5、忍耐心：護(hù)士在平時(shí)工作中因接觸的患者文化背景、社會(huì)經(jīng)歷、生活環(huán)境不同，患者有時(shí)在語言、行動(dòng)等方面表示出對(duì)你的不尊重、不同意，可能提出一些不合理的要求，護(hù)士不能粗暴對(duì)待而要耐心解釋，注意方法。

“四要”：

1、要善于運(yùn)用語言交往。護(hù)患關(guān)系的好壞，雙方交談溝通是關(guān)鍵，與病人交談，語言應(yīng)通俗易懂，避免專業(yè)化。隨著交談的深入，病人會(huì)暴露內(nèi)心產(chǎn)生的種種不安、焦慮、恐懼，護(hù)士應(yīng)要安慰、耐心細(xì)致的啟發(fā)、解釋、勸慰，以解除病人的顧慮，切忌急躁、生硬、冷漠及不良刺激的語言，避免因語言簡(jiǎn)單而引起病人誤解、不愉快、爭(zhēng)執(zhí)和糾紛。

2、要充分運(yùn)用非詞語交往。護(hù)患雙方在交往中很多情況下是非語言性的，如談話的聲調(diào)、面部表情、動(dòng)作姿勢(shì)、目光等，從身體語言中去了解病人。反之，姿勢(shì)不端、毫無表情、目光不接觸、語調(diào)低沉的談話只會(huì)給病人心理帶來負(fù)面影響。護(hù)士在工作中應(yīng)拋開個(gè)人的煩惱及不愉快，全身心投入工作中去，以病人為中心，時(shí)刻為病人著想。

3、要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，失敗是成功之母，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，吃暫要長智，多問幾個(gè)為什么，從自身找原因，不回避問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自身的醫(yī)療技術(shù)和與病人溝通的技巧。

4、要虛心學(xué)習(xí)。學(xué)無止境，技術(shù)的提高源于不斷的學(xué)習(xí)和積累，包括學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。病人是我們的老師，病人對(duì)疾患的感受是切身的、真實(shí)的，治療結(jié)果的感受也是病人反映給我們，通過與病人的接觸、交談，可得到病人最希望我們做什么、如何做的信息，什么事都要為病人想到。