一、向新入院的病員詳細介紹醫院的制度和情況，耐心聽取了解病員思想和要求，鼓勵病員樹立戰勝疾病的信心。

二、對病員態度要親切和藹，語言要溫和，避免惡性刺激。對個別病員提出的不合理要求，應耐心勸解，既要體貼關心，又要掌握治療原則。

三、執行保護性醫療制度，不向病員透露不利于情緒穩定的病情和預后等情況。必要時，由主管醫師與病員家屬或單位取得聯系。

四、不對病員談論其他醫院治療和工和中的缺點或錯誤，避免造成不良影響。

五、給病員做檢查和治療時要耐心細致，選用合適的器械，盡量減輕病員痛苦。給病員換藥、洗胃、灌腸、導尿等，應用屏風遮擋或到治療處置室處理。

六、搶救危重病員和進行死亡料理時，要保持鎮靜，避免影響其他病員。

七、對手術病員，術前應作好解釋安慰工作，以消除病員顧慮，保持良好的心理狀態。

八、合理安排工作時間，保證晚9時至早6時及午睡時間一般不安排檢查和治療，以保持病房安靜。

九、保持病房清潔衛生，經常開窗流通空氣，污敷料桶和垃圾要及時處理，廁所及大、小便器用后要隨時沖刷，定期進行消毒。

十、做好病員的思想工作，了解對治療、生活、飲食、護理等方面的需求和意見，并盡可能幫助解決。如難以達到病員要求時，要做好解釋工作。