導(dǎo)診護(hù)士十做到
1、上班時(shí)做到儀表規(guī)范，微笑服務(wù)。

2、導(dǎo)診時(shí)做到主動(dòng)迎接，細(xì)心周到。

3、分診時(shí)做到熱情介紹、堅(jiān)持原則。

4、病人詢問時(shí)，做到耐心傾聽，有問必答。

5、病人誤解時(shí)，做到和顏悅色，勸解安慰。

6、和病人交流時(shí)，做到熱情禮貌，使用禮儀用語。

7、病人有意見時(shí)，做到主動(dòng)檢查，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8、病人罵人時(shí)，做到罵不還口，化解矛盾。

9、接待老人或兒童時(shí)，做到格外小心，優(yōu)先照顧。

10、待領(lǐng)導(dǎo)貴賓時(shí)，做到熱情大方，及時(shí)上報(bào)。
             
                   導(dǎo)診護(hù)士十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)遲到、早退、擅離崗位。

2、不準(zhǔn)違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范。

3、不準(zhǔn)將低落情緒帶到工作中。

4、不準(zhǔn)上班時(shí)間干私活。

5、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)接待私人會(huì)客。

6、不準(zhǔn)上班時(shí)間打私人電話及發(fā)短信。

7、不準(zhǔn)上班時(shí)間看任何書籍、雜志及報(bào)紙。

8、不準(zhǔn)與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。

9、不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入導(dǎo)診臺(tái)聊天。

10、不準(zhǔn)上班時(shí)間進(jìn)入診室、辦公室閑坐。