處理醫(yī)患關(guān)系有技巧
中國的醫(yī)療體制和保障體制的確需要改革，但改革是一艱難的過程，不能一蹴而就。在目前，只要我們醫(yī)護人員掌握一些處理醫(yī)患關(guān)系的技巧，許多矛盾和糾紛是可以化解和避免的。
首先，科主任和護士長對患者的態(tài)度，直接影響著醫(yī)護人員對患者的態(tài)度，因此領(lǐng)導(dǎo)的示范作用非常重要。此外，大部分醫(yī)護人員愿意在臨床能力上下功夫，但卻容易忽視患者的感受，其結(jié)果往往是患者產(chǎn)生了抵觸情緒，而醫(yī)護人員自己卻渾然不覺。目前，醫(yī)護人員普遍缺乏與患者溝通的能力和技巧，亟須得到相關(guān)的培訓(xùn)。
定期舉辦醫(yī)患互動會，讓醫(yī)護人員介紹自己的教育培訓(xùn)背景和特長，可以增加患者的信任和了解。同時進行換位思考，角色互換，可以增加相互理解；ベ浶《Y品可以增加醫(yī)患之間的感情。我所在的病區(qū)曾經(jīng)舉辦過兩次醫(yī)患互動會，不但消除了隔閡和某些不滿，也轉(zhuǎn)變了醫(yī)護人員的服務(wù)觀念。
學(xué)會與患者交朋友，針對不同患者，簡短聊一些與醫(yī)療無關(guān)的話題，可以拉近與患者的距離。如果能將自己的電話號碼告知患者會起到意想不到的效果。上
班時間患者尚難見到忙碌的主治醫(yī)生和主任醫(yī)師，下班后更是不知其去向。如果患者能有主治醫(yī)生的電話號碼，意味著患者有事可以隨時找到對自己病情最了解的醫(yī)
生，患者心里會覺得特別踏實和感激，不僅可以增強患者內(nèi)心的安全感，也有利于主治醫(yī)生及時了解和發(fā)現(xiàn)問題。我自從將自己的電話號碼告知患者以來，尚無一例
患者有過投訴和不滿，主動要求我主刀做手術(shù)者明顯增加。
自己主管和手術(shù)的患者要親自過問，不能滿足于聽取別人的匯報。外
科是最容易發(fā)生醫(yī)患糾紛的地方，不能做完手術(shù)就萬事大吉了。我對自己手術(shù)后當(dāng)天的患者，至少要去看兩次，節(jié)假日如果不能去醫(yī)院，也一定會給患者打個電話，
親自交代幾句，不但患者感覺受到重視，自己也比較放心。今年春節(jié)，我剛到家兩天就接到一位術(shù)后患者的電話，由于電話中對病情不好把握，于是我坐當(dāng)天的夜車
趕了500公里的路回到北京。當(dāng)?shù)诙焐衔缥页霈F(xiàn)在患者面前的時候，患者感激萬分，但那一刻，患者的感激對我已經(jīng)不重要了，我當(dāng)時是為自己感動!因為我戰(zhàn)勝了自己，作為醫(yī)生，我自豪，我問心無愧!
醫(yī)護人員與患者的交流應(yīng)該是“零距離”，但許多醫(yī)護人員與患者甚至從未握過手，潛意識里就與患者拉開了距離。在有創(chuàng)操作或手術(shù)之前，若能與患者握手，并予以鼓勵和安慰，可讓患者感到溫暖并消除緊張情緒。曾經(jīng)有一位晚期膽管癌的老大媽，三天內(nèi)做了兩次大手術(shù)，病痛的折磨讓她幾乎絕望，要放棄治療。術(shù)后我緊緊握著她的手，整整兩個小時!這兩個小時產(chǎn)生的效果是任何藥物無法代替的，她開始變得放松和安詳，帶著從容的神色進入夢鄉(xiāng)……那一刻，我突然感受到了人性的光芒，作為醫(yī)生，我們這雙帶著真誠與愛意的雙手真的可以點燃一顆顆生命希望的火種!
醫(yī)生無需驚人之舉，在自己的崗位上盡心盡力把工作做好，只要真心付出，多為患者著想，少計較個人得失，是可以做到醫(yī)患和諧相處的。