2月3日8PM，在群里開展《護(hù)士在工作中出了問題，護(hù)士長應(yīng)如何處理？》的話題討論，群里的許多護(hù)士姐妹們，都積極地參與 話題討論，大家提出問題，李冰老師作答，再通過大家的參與討論，群里熱鬧非凡，真正體現(xiàn)了百花齊放，百家爭鳴。通過這樣的集體討論，大家收獲不淺，2小時(shí) 的話題討論，愉快地過去，到了結(jié)束時(shí)間，大家都還意猶未盡，感嘆如此風(fēng)格的話題討論，不僅讓人心情愉快，還能增長知識，開拓思維，提高自己的綜合素質(zhì)。風(fēng) 在收集大家的智慧，將話題討論整理成文字。

    護(hù)士與護(hù)士長的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。護(hù)士長是從護(hù)士隊(duì)伍中鍛煉成長出來的優(yōu)秀護(hù)士，護(hù)士長是醫(yī)院科室護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者， 科室護(hù)理工作質(zhì)量的好壞，反映出護(hù)士長的管理能力。科室護(hù)理工作取得的好成績，離不開護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)，更離不開科室護(hù)士姐妹們的共同努力。兩者之間的關(guān)系極 為密切，良好真誠的關(guān)系，促進(jìn)工作的開展，消極僵化的關(guān)系，阻礙工作的發(fā)展。我們都不是上帝，是人就不免會犯有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，護(hù)士在工作過程中 出了問題，護(hù)士長應(yīng)該如何處理？

    首先，是分清問題的嚴(yán)重性。科室出了問題，身為領(lǐng)導(dǎo)者的護(hù)士長，要認(rèn)真分析問題的嚴(yán)重性，執(zhí)照衛(wèi)生部制定〈護(hù)理差錯(cuò)事故的報(bào)告程序及處理原則〉，及時(shí)上報(bào) 和處理，積極采取補(bǔ)救或搶救措施，以減少或消除不良后果。一些重大的差錯(cuò)事故，在醫(yī)院科室發(fā)生的機(jī)率相對少，特別是開展醫(yī)院管理年活動后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)醫(yī) 院的管理，醫(yī)護(hù)人員的工作態(tài)度，也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，一切以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，基本上杜絕了一些重大差錯(cuò)事故發(fā)生。但是，一些 細(xì)微的差錯(cuò)卻頻繁出現(xiàn)，特別是護(hù)理工作。因?yàn)椋o(hù)理工作的特點(diǎn)，就是細(xì)碎繁瑣機(jī)械重復(fù)。目前，很多醫(yī)院出現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)重的不足，表現(xiàn)在病人多，護(hù)士人手少，護(hù) 理人員工作量大。盡管，護(hù)士在工作中，認(rèn)真又認(rèn)真，依然不免出現(xiàn)這樣或那樣的小錯(cuò)誤，如使用特殊藥物，漏寫護(hù)理記錄；漏發(fā)藥或漏簽名等，當(dāng)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)這些 問題后，應(yīng)該如何處理？當(dāng)護(hù)士長發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)反饋給當(dāng)事人，積極采取補(bǔ)救措施，補(bǔ)寫護(hù)理記錄和補(bǔ)發(fā)藥給病人，完善各種病歷的書寫要求。

    在執(zhí)行的過程中，不同的護(hù)士長對問題的處理方法也不一樣，有的溫文爾雅幽默風(fēng)度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，臉黑像包公，雖然在護(hù)士長的強(qiáng)權(quán)壓力下，都能改進(jìn) 工作，但是，其中的過程是完全不一樣的。前者，愉快完成，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系是緊密團(tuán)結(jié)的，后者，機(jī)械執(zhí)行，心中帶有一腔的怨恨，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的心里距離是兩 萬八千里，一個(gè)往東，一個(gè)往西，永遠(yuǎn)是相反方向。管理是一門藝術(shù)，其中，講究方式方法，最重要的是真心誠意的幫助。還有就事論事，針對當(dāng)前發(fā)生的事情而 說，不能翻閱歷史舊帳。許多人犯有這樣的錯(cuò)誤，喜歡將過去的事情聯(lián)系起來，一起評說，很不利于和睦相處。

    護(hù)士在工作中出了問題，作為管理者的護(hù)士長，應(yīng)認(rèn)真分析發(fā)生差錯(cuò)的原因，不能一味地埋怨下屬。許多時(shí)候，護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，與護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)工作有一定聯(lián)系。聰 明的護(hù)士長，會認(rèn)真分析原因，是護(hù)士個(gè)人原因，還是醫(yī)院管理方面問題或流程問題，護(hù)士長應(yīng)當(dāng)詢問當(dāng)事人的情況和困難，如何才能避免差錯(cuò)。說到美國護(hù)士《瑪麗發(fā)錯(cuò)藥之后》，管理者們，不是一味的指責(zé)護(hù)士，而是詳細(xì)的分析原因，找出問題所在，最后總結(jié)是因?yàn)椴∪藬?shù)量突然增加，而護(hù)士人數(shù)卻沒有增加，加上瑪麗的 家庭等原因?qū)е铝爽旣惖陌l(fā)錯(cuò)藥。我們護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，也許這一輩子就不能得到發(fā)展。有的護(hù)士出現(xiàn)差錯(cuò)，幾年都不能晉升。護(hù)士精神壓力很大。害怕出差錯(cuò)，出了 差錯(cuò)，一輩子就完了，但是，美國護(hù)士不用擔(dān)心這些，美國護(hù)士出了差錯(cuò)怎么辦？填事故報(bào)告單。這個(gè)報(bào)告單可不是為了將來抓你小辮子用的。假如真的那樣，估計(jì) 美國護(hù)士的境界也高不到主動舉報(bào)自己的地步。這個(gè)事故報(bào)告的作用，是實(shí)事求是地記錄這個(gè)事件如何發(fā)生，怎么解決，最后結(jié)果如何。事故報(bào)告單最終匯總于各類 事故的集中統(tǒng)計(jì)，而事故報(bào)告單的最終歸宿，是把那些在統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義的事故高發(fā)事件列出來，管理層需要拿出措施來避免這種事故的再次發(fā)生。中國的護(hù)理管理 者們，應(yīng)該學(xué)習(xí)外國的優(yōu)秀的管理方式，少一些埋怨，多一些寬容和理解。

    作為科室的護(hù)士長，應(yīng)該理解護(hù)士，關(guān)心熱愛護(hù)士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯(cuò)誤的同事，處理的方法應(yīng)該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴(yán)， 對于老實(shí)忠厚的護(hù)士，增多一些關(guān)愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標(biāo)。不要玩弄權(quán)力，真心誠意地幫助同事改正錯(cuò)誤。這樣的護(hù)士長，沒有人不喜歡。

    有的護(hù)士長，在處理問題時(shí)，喜歡采用罰款方式，罰款能解決問題嗎？經(jīng)濟(jì)制裁，有時(shí)候能阻止一些差錯(cuò)發(fā)生，但缺乏人情味，感覺冷冰冰的，讓人望而生畏。心情 寒冷，也就無法激起人們對工作的熱情和信心，不利于和睦相處，不利于工作發(fā)展。最好，還是采用批評和表揚(yáng)方式，對于工作表現(xiàn)好的同事，給予表揚(yáng)，通過表 揚(yáng)，可以督促那些工作懶散的人。對待同事，應(yīng)多給予鼓勵(lì)，鼓勵(lì)能勉人向上。鼓勵(lì)是冬天里的一把火，讓人溫暖。鼓勵(lì)是艷陽天里的輕風(fēng)，讓人清爽。鼓勵(lì)能點(diǎn)燃 對工作的興趣和熱情，鼓勵(lì)是人生前進(jìn)的帆船，推動我們前進(jìn)。

    為了減少工作中差錯(cuò)發(fā)生，科室護(hù)士長應(yīng)該經(jīng)常檢查護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患問題，應(yīng)采取措施，避免差錯(cuò)發(fā)生。護(hù)士長應(yīng)有寬大的胸懷，能包容同事的一些缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，關(guān)心熱愛護(hù)士，多為護(hù)士說話。護(hù)士們也都喜歡為護(hù)士說話的護(hù)士長。

    做護(hù)士也好，當(dāng)護(hù)士長也好，需要相互尊重和尊敬。護(hù)士長的批評指正，是為了更好地改進(jìn)工作，護(hù)士應(yīng)理解護(hù)士長的心意；作為護(hù)士長也要多理解護(hù)士，熱愛自己 的手下的兵，多關(guān)心愛護(hù)她們。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升華情操，在理解中感受幸福，在理解中共同進(jìn)步！