科室導醫的工作禮儀
我在科室做導醫已經快10年了，每天工作都差不多，但工作禮儀是我每天必需貫徹和堅持的功課，醫院的形象和面貌就靠我們樹立了。我談談一點工作禮儀方面的體會。
首先是一般禮儀，科室導醫應在自己管轄區域內走動，當發現醫生接診完一名初診患者后，應主動接過患者的檢查單、處方等單據，并告知患者：“收費
處在一樓，請跟我來。”將患者帶至收費處，在此過程中應主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據，這張是××檢查單，這張是××化驗單。”如此時病人問
到價格問題，如經常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責的，我們不太清楚，不過您放
心，我們收費都是根據物價局收費標準收費的。”將病人帶至收費處后，應說：“請您拿好這些單據，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”
還有針對不同年齡層次的患者，比如對待老人要尊重、和善，稱呼“大爺”或“大娘”，切忌直呼姓名或就診號碼。有的老人由于視覺、聽覺衰退的原
因，造成語言交流障礙，我們還需要用手勢、表情、肢體語言與他們交流，盡可能的幫助他們。針對兒童或嬰兒，由于年齡小，不能表達，護士要仔細聽、仔細看，
善于從細微的變化中發現問題，讓他們在醫院聽到和藹可親的華語和笑容，消除恐懼感。
由于篇幅有限，先談這么多，其實還有很多具體的細節都融入了我們的工作中，有機會再談，謝謝大家支持我！