一走進航天中心醫院，你一定會對這樣的一個獨特的護士群體所吸引。她們奔波在醫院的各 個角落，活躍在醫療服務最需要的地方，接送安排病人作檢查、為科室領送各種物資及檢驗標本、急救設備集中消毒管理、維持醫療秩序、指導患者就醫，處處都有 她們忙碌的身影，時時都能看到她們熱情的微笑，“有困難找助患服務部”，積極熱心周到的服務一定會使您滿意。助患服務部創建人和帶頭人金華，帶領著她的團 隊用實際行動實踐著自己對病人及科室的承諾。

2002年初，隨著醫院醫療改革發展和深入，原有的醫療服務項目和措施已經跟不上日益 增長的病人、家屬以及臨床科室的需要。為了實踐醫院“服務永恒，追求卓越”的服務理念，護理部在院領導的支持和幫助下，成立了助患服務部，金華護士長被委 以重任，負責助患服務部的建立與運行。

當時，大家都是一片茫然，有許多的未知數擺在面前：助患服務部的定位在那里？工作如何 展開？發展方向應如何把握？特別是沒有可以借鑒和學習的經驗，完全需要自己去摸索。在一間小小、只有三個人的辦公室里，“助患服務部”開始運行了。雖然工 作職權不確定，可是只要是病人和科室的需求，她們都會納入自己工作的范圍——提供24小時不間斷服務，只要打個電話就能得到滿意的答復和周到的服務，為科 室減少非護理性工作，把更多的時間和精力投入到病人身上，提高醫院整體護理工作質量做出了自己的貢獻。

金華護士長制定完善了各種規章制度和工作程序，嚴格人員分工、考核及獎懲制度，尤其是 在人員培訓上堅持基礎護理技能培訓與助患服務專科培訓結合，帶出了一批批有護理技能、熱情服務的護理人才，成為培養、儲備護理人員的最佳場所。每當臨床科 室人員緊張時，助患服務部就能提供即刻上崗、符合標準的合格護士，真正做到是臨床護理工作的堅強后盾。

近日，北京市衛生局組織并帶領專家組來到航天中心醫院，對開展“醫院管理年和創建人民滿意醫院”活動進行考核評價。作為醫院醫療服務的一大亮點的助患服務部給專家們留下了深刻的印象，并給予了高度的評價。