不知從什么時候開始，醫院長出了一株“情”樹，無聲無息卻情深意長。六月的一天，經史曉群教授的指點，醫院的員工們發現了情樹上結滿了五顏六色的果實，有熱情、激情、溫情、真情、情境、情景、情感、友情、移情、情結、情愫……

大家都感到好奇，爭相采下果實品嘗，有人嘗了熱情的果實說，熱情是溫的，吃在嘴里，甜到心里，滲透到全身的每一個細胞。

有人說，真情的果實能解渴，是啊，在每個人的內心世界都渴望能得到一份真情。

有人說，情攜帶著溫度，能袪寒，有人試著給病人送上了溫情，病人病痛減輕、焦慮全無，人們說情很神奇。

有人說，情操是情的最高境界，它能達到一種內不昧心、外不拜物的超物脫俗的內心體驗。品嘗到友情果實的同仁們傾刻間學會了寬容、理解與信任。吃到溫情果實的醫護人員上班時面帶微笑、處處對病人關心、體貼，主動提供服務，以積極、樂觀的心態感染著病人。

有人說，情是一粒種子，誰種下它，經營它，誰就會收獲更多的情，乃情能生情，此謂情感也是一種財富。

有 人說，需要獲得心理滿足是人之常情；上班時要有好心情；病人對治療、費用等不滿意時你要有理解之情；面對病人的不良診斷，你要移情，理解并幫助病人及家屬 走出絕望的心情，面對特殊病人考量你的情商能否恰當地表達情感；面對臨終病人遭遇病痛折磨的時候，你需要奉獻一份關心之情。

有人說，情與義是一對孿生兄弟，有情有義就會產生自家人效應，面對不講道理的人，你要準確表達你的感情，產生自家人效應，縮短心理距離。

有人說，每一面錦旗、每一封感謝信都滲透了感激之情、奉獻之情，記錄了一段不同尋常的感情。

有人說，情感是一種態度：對待同事要有友情；對待領導、老師要有尊敬之情；對待學習，你要有鍥而不舍的衷情；操作時模擬情境會使你有身臨其境的情感，學習效果會大幅提升。對待工作你必須充滿激情；可以想象沒有激情的工作將會是一種什么樣的狀態。

有人說，情感的表達是需要載體的：一個溫馨的微笑、一個鼓勵的眼神、一個恰當的安慰、一個親切的稱呼、一份人格的尊重、一個及時的幫助、一次真誠的溝通……，當病人入院時的一聲問候、治療失敗時你的一聲道歉、病人與你合作時的謝聲、病人康復出院時的送聲。

人 們在紛紛議論這究竟是一顆怎樣神奇的“情”樹，“情”為何物？文學家作出了解釋：情是外界事物所引起的喜、怒、愛、憎、哀、懼等心理狀態。職場人說情是一 種態度，工作需要激情，對服務對象要有感情，上班時要有穩定的情緒，情懷、情操、情愫是職業人生的境界，對待同事要有情有義，有所追求是情趣人生……

是 啊，當我們帶著滿腔熱情走上工作崗位時，都經歷過激情四射的工作狀態。一旦工作駕輕就熟，激情也往往隨之湮滅，一切似乎平平淡淡，昔日充滿創意的想法消失 了，無法找回曾經讓自己心跳的激情。有時，壓力也是我們失去激情的原因之一。競爭壓力、知識更新、工作標準方面的要求，以及一些日常的瑣事，無時無刻不在 禁錮我們的心靈。面對工作中產生的競爭與壓力，遭遇的困難與挫折，是否仍能保持持久的工作激情？我說能。

聽完史教授的講課《服務理念的導入》，我明白了情在點滴細微中,每個人都應該從現在做起，重新調整情感坐標：熱情服務、優質服務、將“情”導入工作流程中，滿足服務對象明確的和隱含的需求，提供超期望值的服務，做到來有迎聲、走有送聲、交流要有稱呼聲、打擾別人要有道歉聲、得到幫助要有謝聲……

我說，情由心生，沁入心脾，溢于言表。讓我們用責任承載能力，在工作中充滿激情，創造情滿醫院的氛圍，每個人的人生都會從“盡力而為”的平庸走向“全力以赴”的杰出。