隨著社會的發展，人們的法制觀念逐漸增強，已懂得應用法律來維護自身權益，社會群體對醫務人員的要求也越來越高，致使醫療工作中護理方面的投訴與糾紛日益增多。ＩＣＵ即重癥監護室，屬于護理糾紛高發科室，作為護理人員，該如何防范醫療糾紛的發生已成為我們必須探討的課題。作者結合ＩＣＵ多年的工作經驗，分析總結，認為應做到如下幾點。
1 加強法律法規學習，樹立依法維權意識
護理人員應熟讀新出臺的《醫療事故處理條例》，熟悉國家相關的法律法規，做到知法、懂法，并能運用法律維護自身權益，結合實際工作認真體會，思考我們的工作中有哪些缺陷可能引發醫療糾紛，我們如何做才能防范，這些缺陷可能就是護理管理中存在的問題，我們可以提出在科務會上討論，找出整改措施，遵照實施，這樣我們就可以運用法律防范一些可能發生的糾紛。
2 嚴格進行護理質量管理
2.1 嚴格執行查對制度 查對制度是保證患者安全、防止差錯事故發生的一項重要措施。ＩＣＵ是救治急危重癥患者的特殊病房，為保證多種救治措施能準確、快速到位，須分秒必爭［1］。如此緊急情況下，單調的重復再重復的查對工作也許來不及或不能完全到位，如果偷懶漏查，就是醫療護理糾紛的隱患，特別是搶救患者的時候，執行醫生的口頭醫囑時，護士應復誦一遍，得到醫生確認后再執行，所用過的空安瓿，需經兩人查對無誤后方可棄去，搶救結束后，及時督促醫生補搶救醫囑。易致過敏的藥物，做皮試或給藥前應詢問有無過敏史，用多種藥物時，要注意有無配伍禁忌。
2.2 嚴格執行交接班制度 ＩＣＵ中的患者病情危重，變化快，治療用藥及護理都比較復雜，交接班時間是容易出差錯的環節。交班護理人員在下班前，應完成本班的各項工作，寫好交班報告及護理記錄，整理好物品，遇到需要重點交班的特殊情況，必須詳細交代;接班的護理人員提前到崗，閱讀交班報告及醫囑本，床頭交接患者情況，包括患者神志、情緒、身上各種管道、用藥情況、受壓皮膚等，盡快掌握患者的病情、治療方案、觀察及護理要點等內容，接班者未接清楚之前，交班者不得離開崗位。
2.3 嚴格執行消毒隔離制度 ＩＣＵ是危重患者、大手術后患者集聚的醫療場所。患者病種復雜，合并癥多，免疫機能低下，發生院內感染的因素較多。要降低或消除院內感染，必須采用綜合性消毒措施，切斷各方感染途徑，以保患者安全。具體措施有空氣消毒、器械消毒，合理使用一次性醫療器材，嚴格終末消毒，嚴格執行洗手制度等，以預防交叉感染。
2.4 患者外出做檢查或轉出時的注意事項 患者外出做檢查時，常規備氧氣袋、簡易呼吸囊、常用搶救藥及空針，保持靜脈通道通暢，有醫生陪同，在途中或檢查時，密切觀察患者病情變化，一旦出現緊急情況，就地搶救，待病情平穩后，迅速送回ＩＣＵ監護。患者病情好轉需要轉至普通病房時，應該將患者推送到病房，安置好適宜的體位，妥善固定好各種管道。患者貴重物品及隨身物品應收齊一一交待給家屬，患者病情及護理的注意事項也應向管床護士及家屬交代清楚。
2.5 患者知情權和保護性治療的關系 ＩＣＵ患者病情重，心理負擔也重，護理人員工作時，一定要慎言慎行，在室內不能高談闊論與工作無關的話題，更不能談論患者的隱私，患者詢問的問題，護理人員應給予耐心、慎重的回答，但有些會加重患者心理負擔的情況，可在家屬的同意下，給予善意的隱瞞，既保證了患者的知情權，又執行了診療活動中的保護性原則。但如果患者及家屬詢問病情、治療方案等問題時，應告知他們，護理人員沒有解釋權，醫生才有解釋權，請他們詢問醫生，可以得到滿意的回答。
2.6 質控小組發揮職能 ＩＣＵ成立質控小組，每月進行不定期檢查科內工作，找出存在的或潛在的問題，并找出整改措施，進行改進和完善，從根本上提高護理質量。
2.7 意外情況的處理 建立ＩＣＵ突發緊急情況應急預案，如果護理人員在工作中遇到了處理不了的事，例如血管找不到、導尿導不出、同時涌入大量患者、值班太忙、發生停電或火災意外、與患者或家屬發生爭執等，應盡快通知醫院值班護士長和醫院總值班，及時處理，以免延誤時機，小事變大事，演變成很難處理的醫療護理糾紛或事故。作為ＩＣＵ的護理人員，要有隨機應變的能力，搶救患者及處理事情時應分清輕重緩急，對患者病情的發展應有一定的預見性。
2.8 探視的注意事項 ＩＣＵ嚴格限制探視，不能探視時應向患者及家屬講明原因，取得諒解，允許探視的患者，要選在病情平穩的時候，探視前，將患者打理好，梳頭、洗臉、床單整潔，以較好的面貌展示給家屬，使家屬看了后對我們的服務放心，探視時，護士應站立床旁，隨時給予安慰和解答。
2.9 嚴格按物價標準收費，杜絕私收費、亂收費、漏收費等。
2.10 護理安全措施 ＩＣＵ患者常規用護欄，不合作的患者，包括全麻未清醒患者、精神科患者、自殺患者、神志不清醒的患者等，常規使用約束帶；護士應加強床邊巡視，以防墜床、抓扯輸液管、強行拔管、跳樓等意外發生。
2.11 隨時保證搶救藥品的齊備及搶救器械的完好 搶救藥品及器械應定位、定數、定量、定期檢查維修，班班交接，不能有過期失效藥品及物品，如果發現搶救藥品不齊或搶救器械發生了故障，立即報告護士長，及時補充和修理，以保證不延誤搶救工作。
2.12 知情同意書的簽字 患者自動出院、轉院或放棄治療均應簽知情同意書，做較危險的檢查也應簽同意書，不然就有可能發生醫療糾紛。
3 加強護理文書書寫的管理
ＩＣＵ的特護記錄單，是對患者病情及護士所做工作的詳細記錄，它具有真實、準確、客觀、及時、完整的特點，它和體溫單、輸液記錄單等都是具有法律意義的病歷資料，是舉證倒置的有力證明材料，它的法律重要性對護理人員而言是勿庸置疑的。護理人員應本著認真、負責的態度，嚴格按護理文書書寫規范如實記錄并保存好護理記錄單，萬一有糾紛發生，它是保護我們自己最有效的東西。
4 加強職業道德規范，提高服務意識
4.1 提高服務質量 服務態度及服務質量差在護理糾紛中占較大比例，因此我們應提高服務質量，加強護患溝通，牢固樹立“以人為本”、“以患者為中心”的人文思想，改變服務理念，主動和患者及家屬溝通、交朋友，取得他們的信任和配合，建立良好的護患關系，如果發現患者及家屬有糾紛傾向時，可對其進行相關的法律知識宣傳，提高就醫道德，使護患雙方相互理解，如果是護理人員的錯，應承認自己的過失，主動化解矛盾。
4.2 提高業務素質 現今的醫療市場對ＩＣＵ護理人員的業務素質水平提出了更高的要求，我們應加強“三基”知識訓練，并要積極學習新知識、新技術，ＩＣＵ每年都應委派1名～2名護士到上級醫院進修學習；每月開展業務學習、業務查房、每季進行一次“三基”理論考試及操作考核，成績與獎金掛鉤，護理人員在工作中還要擅于總結經驗，不斷完善自己，以便更好地為患者服務。
4.3 提高自身綜合素質，打造專業形象 作為一名ＩＣＵ護理人員，還應具有較高的綜合素質，具備良好的職業禮儀修養，既代表了ＩＣＵ護理人員的專業形象，又代表了一個醫院的護理專業水平，能讓患者和家屬信服。
4.3.1 言談 即語言修養，態度誠懇，語言親切，用語文雅，聲音大小適中，語氣輕快、穩重。
4.3.2 舉止 即禮儀修養，應表現得自然、優雅、富有朝氣。
4.3.3 著裝 按護士著裝標準著裝，衣帽整潔，長發不過肩，不戴大耳環、大圍巾、戒指、不擦指甲油、不化濃妝、不穿響底鞋。
4.3.4 表情 如果是告知不良信息時，表情應莊重，其他時間可面帶微笑，能消除患者的緊張情緒。ＩＣＵ護理人員通過全面的學習，特別是加強《醫療事故處理條例》和相關法律法規的學習，可提高護士自身權益維護意識和工作責任心，自覺地規范自己的護理行為，達到防范醫療護理糾紛的目的。
參考文獻:
［1］ 任文烈，呂仕銀，張成榮，等.麻醉科與重癥監護室協作的相關性探討［J］.四川醫學，2004，25(12):1370.
(大英縣人民醫院，四川 大英 629300)