1.觀念的轉變

　　長期以來，護理服務模式是“以疾病為中心”的功能制護理，忽視了患者的心理感受及心理需求，而新的醫學模式強調“以人為本”、“以患者為中心”的先進理念，更注重人的精神、心理、思想、情緒、環境、社會等多方面因素的護理，高度尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私，人性化護理要求我們護理人員把愛心、同情心、責任心融入到每一項護理工作中去，從而加強了護患之問的溝通，給患者創造了一個“優質、文明、舒適、便捷”的現代化就醫環境。

　　2.人性化護理的實施

　　2.1術前護理

　　術前1日，由巡回護士攜帶術前訪視記錄單到病房做術前訪視，先閱讀病歷，收集相關病史資料，了解患者生命體征及各相關檢查結果等情況，然后再到病房與患者交談，根據患者的年齡、性別、職業、文化程度、麻醉方式及疾病的種類不同，采取不同的交談方式，告知患者手術的相關情況，在與患者交談的過程中，應用良好的溝通技巧和表達能力，態度親切和藹，舉止端正有禮貌，與患者建立和睦信任的護患關系，增加患者配合手術的主動性，減少患者對手術的顧慮，緩解其緊張、恐懼心理，使患者以最佳狀態迎接手術。常規器械、先進儀器性能完好、搶救設施齊全，對術中可能出現的異常情況做到心中有數，把不利因素降到最低，保證手術的順利進行。

　　2.2術中關懷

　　在患者進入手術室前調好手術室的溫度，一般室溫控制在22．24~C，相對濕度為45％一55％，進入手術室后，巡回護士要熱情主動與患者進行溝通，認真核對患者姓名、床號、住院號、手術部位、麻醉方式等。保證患者手術中體位舒適，以即符合手術操作需要，又不影響生理功能且安全舒適為原則，各種墊物或支撐物要柔軟，安放位置的著力點和固定點，防止壓迫神經和血管。手術中應掩蓋患者身體隱私部位，減少身體暴露，以尊重患者的隱私，隨時守護在患者身邊，向患者說明必要的手術配合，以溫暖的語言安慰患者，誠懇的回答患者的問題，在談話的同時，可分散注意力，緩解緊張情緒。術中用輸液恒溫器對輸入液體及血液進行加溫，溫鹽水沖洗體腔，提高患者術中的舒適度。手術間環境清潔，被單無血跡，人性化服務更需要手術室護士在操作中，動作精細、嫻熟，手術中嚴格執行無菌原則及各項技術操作規程。術中配合要穩、輕、準，盡量減少發生器械碰撞，以減少患者的感官刺激，密切觀察生命體征，意識變化，及時準確執行各種口頭醫囑，及時供應一切急救器材，確保手術安全順利進行。醫護人員舉止端莊大方，談話聲音輕柔和諧，術中少講話、多做事，特別是關于病情、隱私、家庭等問題應避而不談，保護病人的自尊心，并盡量滿足病人的要求。術畢巡回護士告知患者手術順利結束，與麻醉師～同護送回病房，并對患者及家屬交待術后注意事項、手術麻醉情況等。

　　2.3術后隨訪

　　術后第2天前往病房隨訪，及時告知手術成功消息，以安定情緒，促進康復，詢問病人術后的一般情況，如切口疼痛，腸蠕動恢復情況，有無感染及其他手術并發癥等。觀察體位固定處有無神經壓迫或循環障礙，征求患者對圍手術期的意見及感受，了解患者對手術室工作的滿意度，讓患者感到手術室工作人員仍在關心他。

　　3.體會

　　護理中護理人員應高度重視患者對護理的感受，注意激發患者的潛在意識，動態發現患者的潛在需求，細心體會患者的心理感受，使以人為本、人文關懷的護理服務理念不斷地融入醫療護理服務中；實施人性化服務，營造一種充滿人性的、人情味的人文環境，關心患者，尊重患者，增加患者的信任度和愉悅感：人性化術前訪視、術中關懷、術后隨訪的整體護理觀應成為手術室人性化整體護理工作模式。一切以患者為中心，以“患者的需要就是我們的追求”為則，注重語言溝通、形體溝通以及心靈上的溝通[2]。使患者從術前訪視到術后隨訪，每個環節和每個場所都受到熱情、周到、細致的服務；滿足患者的一切合理要求，保護患者的隱私，盡量消除患者的一切顧慮，在服務的全過程中體現出濃厚的人情味。人性化服務促進了護理工作的發展，提高了護士職業形象，嫻熟的操作，高度的責任心，一絲不茍的工作態度，是護士形象的集中體現。總之，人性化護理要求手術室護士必須掌握更全面的知識，要激發護士不斷更新知識，進一步提高護理質量。術前訪視、術中護理、術后隨訪，可以使患者更早消除不良情緒，有利于手術的成功和術后恢復。通過人性化護理的實施，使患者得到護理人員親人般的照顧與關懷，獲得人性化關懷的溫暖，為手術者創造良好的條件，保障手術的順利進行，提高了護理質量。