1人性化、個性化護理

　　人性化護理是一種創造性、個性化、整體性、有效的護理模式。其目的是使病人在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，降低不適的程度。現代護理理論和實踐證明，護理學早已不再是醫療的附屬，而是一門獨立的學科。人性化護理是護理學科的一部分，其本質就是“以病人為中心”，這完全是與現代醫學模式的視患者為一個生物、心理、社會的完整的人相符合的。人性化護理要求我們護理人員必需要轉變“以我為中心”的慣性思維模式，將“以病人為中心”作為整個護理工作的中心。

　　個性化服務的實質反映了人性化護理的內質。個性化服務就是針對不同的患者，及時提供不同的護理服務，使患者的健康在短時間內恢復到最佳狀態。充分了解每一位患者的需求，將以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”變為“患者需要什么，我就護理什么”，這一轉變本身也體現了“以病人為中心”的服務理念。個性化服務不僅可以體現人性化護理的內質，同時對于護理人員個體而言，個性化服務也是一種人生價值、人格魅力、技術素質和業務能力等多方面的體現。南丁格爾說:“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”。用她的話說:“護理是一門藝術”，它不僅僅只表現在護士優雅的舉止、整潔的儀表、輕盈的動作，給人以美感，更重要的是人性化護理能體現出我們護士對患者的真情實感。

　　2手術室人性化、個性化護理實施

　　手術室護理以其專業特殊性有別于臨床護理。但隨著整體護理的深入開展，手術室的護理也應在整體護理的基礎上為手術病人開展人性化、個性化的護理。

　　2.1手術治療的病人，術前普遍存在著擔憂、焦慮、恐懼、睡眠不佳、食欲低下、對手術方案及風險的疑慮等問題。護理人員可以通過術前的護患交流，切身體會患者的內心世界，減輕病人對手術的擔憂和恐懼感，增強配合手術治療的信心。

　　2.1.1手術室接到手術通知單后，即由護士長安排本臺手術的洗手護士和巡回護士等組成人性化護理服務小組，進行術前探視。服務小組到達病房后，首先閱讀病歷，全面了解病人的一般情況，包括病人的既往史、藥物過敏史以及各項實驗室檢查結果，注意有無異常。向病房護士了解病人的護理計劃，并制定手術室相應的護理計劃。同時向手術醫師了解麻醉方法、手術體位、手術步驟及本手術專用的特殊器械和敷料等。

　　2.1.2手術室護理人員到病床前與病人進行面對面交流。事實上，要使自己的服務體現個性化特點，必須先知道患者的個性。要運用所有可能的方式與他們建立友誼，及時掌握患者需求變化的動態。盡管在較短的時間內與患者建立緊密聯系有一定的難度，但是抓住關鍵點，即可找到突破口。首先注重“第一次親密接觸”,心理學研究表明，人們建立的最佳印象就在5 s之內,第一句話、第一個問題、第一頓飯、第一次檢查、第一次輸液穿刺、第一次標本、第一次用藥、第一晚睡眠這8個“第一”就是與患者建立友誼的基礎。其次向病人自我介紹，語言溝通要親情化,“請”、“您好”、“對不起”、“很抱歉”是比較規范的文明用語。通過談話了解病人心理活動，針對不同的病人心理耐心地做好解釋工作，宣傳疾病的有關知識，耐心地講解手術的必要性和安全性。不要對所有病人都是一個模式，應根據具體患者給予具體有側重的講解，并介紹患同種疾病病人手術的效果，使其樹立康復的信心，解除其緊張情緒，讓病人在最佳的心理狀態下接受手術治療。

　　2.2術中關懷

　　2.2.1當病人進入手術室后，由服務小組成員熱情迎接病人。護理人員在術前交談、溝通的基礎上，可邊做各項術前準備工作，邊向病人介紹手術室的環境，消除病人由于陌生帶來的拘束、恐懼感。同時說明手術麻醉與術中必要時需配合的注意事項。保持環境的安靜，必要時可根據病人的喜好和病情許可，播放輕音樂，以減輕病人的緊張和恐懼情緒。另外，可由巡回護士根據情況撫摸手術病人術野以外的肌膚，給予病人親人般的關懷和體貼。

　　2.2.2當病人進入麻醉狀態時，護士應給予周到的關懷，各項護理工作做到穩、準、輕、快，注意調節室溫防止病人著涼，嚴密觀察病人生命體征變化，注意心電監護，保持輸液的通暢。同時對病人病情不得隨便議論，以保護病人的自尊心，盡量滿足病人的要求，待手術結束麻醉完全清醒后，巡回護士與術前麻醉師一起送病人到病房，并向病房護士交待術中情況及注意事項。

　　2.3術后探訪

　　2.3.1手術后第2天由護理服務小組成員對手術后病人進行探視和問候，詢問病人術后的一般情況，包括切口的疼痛、腸蠕動等基本情況，以及有無感染及其它手術并發癥等。同時就病人的不適給予安慰和解釋，以體現手術護理人員認真負責的態度，同時也消除了對手術實施的疑慮，使患者真正感到護理人員真誠的愛心與呵護，也使我們的服務由“滿意服務”上升到“感動服務”。

　　2.3.2了解掌握病人對手術室護理的滿意度，尤其是對護理工作提出的問題，作為護理人員更要自我反省，有則改之。要把患者的投訴、意見、抱怨、建議、表揚、贊美等作為寶貴的財富，重視其對我們實施人性化護理、個性化服務的價值，并落實到具體實踐中，進一步把護理工作做好。同時向病人及家屬宣教術后應注意的事項，填寫好記錄單，認真評估護理計劃的落實情況。

　　總之，護理人員通過將人性化、個性化護理運用于手術的整個過程，使手術病人得到護理人員親人般的照顧與關懷，獲得人性關懷的溫暖，同時豐富“以人為本，以病人為中心”的整體護理內涵，充分體現護士的多重角色功能，擴大護理范疇。人性化護理的實施，徹底改變了傳統醫學模式的影響，將手術室護理工作的中心轉向病人，而不單純的圍繞手術，提高了護理人員的工作責任心，促使護士不斷地學習新知識和積累工作經驗。