這種心理壓力很容易左右情緒，如果沒能很好控制不良情緒，在與患者的交流中容易引起患者的誤會，造成不必要的糾紛和不愉快。臨床調(diào)查表明，職稱越高的護士壓力越大。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的排班模式及績效改革顛覆了傳統(tǒng)的觀念。生活規(guī)律改變，績效分配改變，直接關(guān)系到護士切身利益。現(xiàn)在很多醫(yī)院實行按勞分配，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。打破以往的分配模式后，職稱高的護士如果不努力，績效可能就沒有年輕護士多。收入的減少，是壓力形成的一個因素，更重要的是績效收入可以折射出一個護士的綜合素養(yǎng)。改革促進了護士努力學習和工作的動力，在起初的運行中也蘊含著無形的壓力。必須看清優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的諸多有利因素，轉(zhuǎn)變觀念，眼光長遠，就能把這種心理壓力轉(zhuǎn)化為動力，以更好的心態(tài)積極主動的投入到工作中。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求護士對所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護理、心理護理等都能熟知。加強患者的心理護理，是現(xiàn)代護理發(fā)展的需求，這就要求管床護士了解患者，知曉患者的心理狀況，而這些信息的獲取必須通過交流的方式。這種交流是主動的，面對面的談話。護士面對不同病情，不同情緒的個體必須調(diào)整好自己的心理狀態(tài)去適應(yīng)他們，才能采集信息，進行良好的溝通和交流。作為護士首先要具備對疾病知識的全面了解，有豐富的臨床經(jīng)驗，其次是有一定的溝通技巧。

在人際溝通中面部表情非常重要，關(guān)注的目光，微笑的面容是溝通的良好開端，也是促進病人信任的第一步。手勢、姿態(tài)優(yōu)雅得體，語言溫和，不卑不亢，技術(shù)操作嫻熟，學會耐心傾聽，溝通才會無礙。