隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務，不僅僅是提高醫療護理人員素質管理，護理技術管理、護理環境管 理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提升“以病人為中心”的護理理念，提高以整體護理為根本的護理服務質量，滿足患者的需要。這是新時代發展的 要求，也是現代護理服務科學發展的必然趨勢。衛生部在今年初提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務”。我科為積極響應 衛生部提出的號召，開展讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的活動，制定了優質護理服務措施，認真落實基礎護理，進一步提高了護理服務水平。

　　1 基礎護理的理念

　　19世紀中葉，南丁格爾首創了科學的護理專業，掀開了現代護理學的歷史，現代護理隨著生物-心理-社會-環境醫學模式的發展，護理工作的重心由 “疾病護理”轉變為“以服務對象為中心”甚至“以人的健康為中心”的護理。護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。在護理模式日新月異的 今天，提高人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立地為服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個 領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續發展。

　　2 推行基礎護理服務的意義

　　加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基 礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務內涵，促進護理工作更加貼近患 者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

　　3 落實基礎護理的措施

　　3.1 建立良好的護患關系

　　我科收治高血壓、糖尿病、骨關節疾病等老年患者較多，患者大多病程長、并發癥多，需多次住院以控制病情發展。患者首次入院時，護理人員均要做到 面帶微笑起立迎接患者入院的15min內備好床單元，妥善安置，完成病史采集，做好入院宣教。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧慮，建立信賴關系。

　　3.2 實施親情護理

　　我科倡導“以人為本”的護理理念，以細節體現品質，在護理服務過程中，把“親情”融入護理的全過程中，通過對患者關懷、尊重的服務理念，在親情 護理行為中，給患者一種依賴感、親切感和安全感，提高了患者的滿意度。(1)密切護患關系，加強溝通，讓患者產生親切感。根據患者的年齡及職務給予相應尊 稱，避免直呼床號與姓名，讓患者感受到護理人員良好的職業道德素養，體現了人文關懷。(2)加強科室間協調工作，對年齡大及行動不便的患者外出做檢查及治 療時，由醫護人員或陪護先進行預約，然后用輪椅陪同推送檢查，避免了患者到處找地方及排隊，等候時間長引發的其他危險因素發生。(3)建立軍人住院登記 本，在節日或生日期間主動送上一張賀卡、一束鮮花，出院后不定期進行電話隨訪，延伸護理關懷。(4)提高護理操作技術，建立績效考核制度，提高患者滿意 度。組織護士進行“練兵”活動，定期進行業務考核，讓每個護士都具備扎實的基本功。為減輕患者的痛苦，對血管條件不好的患者可采取點名護士為其進行操作， 讓患者得到滿意服務。

　　3.3 創建“溫馨”病房

　　保持病室及走廊安靜整潔，病室物品放置有序，讓患者住院期間有家一樣的溫暖，得到高質量的服務。護理人員淡妝上崗，微笑服務，每天堅持兩次掃 床，及時更換臟被服，保持床單元整潔;床頭設有呼叫鈴，患者如需幫助，按鈴，護士會立即趕到幫忙;病室走廊懸掛我國古代名醫的畫像及簡介，體現中醫的專科 特色;衛生間標有醒目的安全溫馨提示，防跌防滑，減少了意外發生，讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療。

　　3.4 加強基礎護理

　　做好晨晚間護理，每周一進行一次生活護理，保持患者“三短六潔”，協助臥床患者洗頭、理發、擦澡等;為行動不便的病人訂餐并協助開飯;指導并幫 助臥床患者進行有效咳嗽、翻身叩背及床上關節運動，解決患者的自理缺陷問題，鼓勵自主活動，增強其自理能力。在對患者的親切接觸中，可及時發現患者的病情 變化，為醫生提供及時的病情動態信息，發現病情變化及時處理，融洽了醫、護、患之間的關系。

　　3.5 提高健康教育質量

　　為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制定了專科疾病的健康教育計劃，由責任護士定時進行健康教育。責任組長每月組織一次健康教育，講解專科疾病的健康教育知識，使患者得到及時的指導，建立良好的衛生行為習慣，控制了疾病的發生發展。

　　4 總結

　　開展優質護理服務是醫院管理中的一項重要工作內容，我科通過臨床實踐，認為要更好地實踐優質護理服務，必須從落實基礎護理開始，只有認真落實基 礎護理，才能更好地把優質服務理念深深扎根于每個護理人員心中。在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，我科通過建立良好的護患關系，實施親情護理，提 高護理操作技術，創建溫馨病房，加強基礎護理等措施。加強與患者的溝通交流，在為患者創造安靜、舒適休養環境的同時，還帶給患者全新的健康理念和被尊重、 被關注的良好感受，提高了優質護理服務質量，提高了患者的滿意度，讓患者切實感受到優質的護理。