目前136工程正在如火如荼地進(jìn)行著，“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念已經(jīng)深入人心。在我科住院的患者均為70歲以上的老人，平均年齡86歲.，其中有老年癡呆，肢體癱瘓，急性心梗，糖尿病，骨折等。這些患者都具有年齡大，病情復(fù)雜，護(hù)理難度大的特點(diǎn)。為此我科根據(jù)不同患者的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展人性化護(hù)理服務(wù)，努力為患者提供“溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷”的護(hù)理，并推行微笑服務(wù)，對(duì)病人使用尊稱。將護(hù)士徹底還給病人，使每位護(hù)士在操作中充滿愛心、溫情，視患者如親人，使患者感到家庭般的溫暖，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)護(hù)理人員的服務(wù)主動(dòng)性。

    良好安全的住院環(huán)境是保證老年患者安全治療和護(hù)理工作順利進(jìn)行的重要條件。因此在病房門口及走廊設(shè)有科室文化、專科疾病宣傳欄及住院須知，圖文并茂、通俗易懂。科里備有輪椅、推車、電話，走廊兩側(cè)安裝有扶手。每個(gè)病室均設(shè)有空調(diào)、電視、取暖設(shè)施及衛(wèi)生間，衛(wèi)生間有專門為特殊患者設(shè)置的方便高凳、扶手及呼叫器。危險(xiǎn)地帶設(shè)有警示標(biāo)志，保持室內(nèi)外衛(wèi)生清潔，為老年患者創(chuàng)造安靜、舒適、安全的治療康復(fù)環(huán)境，減少了跌倒等突發(fā)事件的發(fā)生。

    為了讓病人得到更好更全面地護(hù)理，我科一直堅(jiān)持推行責(zé)任制護(hù)理。每個(gè)護(hù)士每天具體負(fù)責(zé)2個(gè)病房，將病人護(hù)理治療具體分到個(gè)人，這種做法在病人及家屬中得到了充分的肯定。尤其在病房中只有百分之五的陪住率基礎(chǔ)下，這種做法取得了很好的效果。每天為每個(gè)病人做晨晚間護(hù)理，幫助病人入廁，打飯，餐前洗手，提醒病人按時(shí)服藥。對(duì)不能活動(dòng)及意識(shí)不清的病人，給予喂飯或鼻飼，鋪設(shè)防褥瘡氣墊床，定時(shí)翻身拍背按摩受壓部位，保持床單位清潔干燥，預(yù)防繼發(fā)感染。每周定時(shí)給病人測體重、剪指甲、理發(fā)、洗頭、洗澡、更換病號(hào)服。使病人住院期間，消除緊張情緒，對(duì)醫(yī)務(wù)人員充分信賴，視病房如家，能夠更好的配合治療。

    提高與患者的溝通能力，在人性化護(hù)理中也是至關(guān)重要的。有效的溝通可加深醫(yī)患間的相互了解和理解，建立醫(yī)患間的信任關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾。患者入院后，護(hù)士根據(jù)其年齡、職業(yè)等給予親切而適當(dāng)?shù)姆Q謂，與患者進(jìn)行雙向交流溝通，將住院環(huán)境、探視陪護(hù)制度、飲食、安全、健康教育等制度一項(xiàng)一項(xiàng)耐心的向患者介紹；需做檢查時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)部門聯(lián)系，合理安排好檢查時(shí)間，使患者在短時(shí)間內(nèi)以最便捷的途徑完成各項(xiàng)檢查，得到及時(shí)治療、護(hù)理；遇到急、危、重患者，主動(dòng)詢問患者需要，積極配合醫(yī)生在最短時(shí)間內(nèi)，讓患者得到恰當(dāng)?shù)闹委熀妥o(hù)理。護(hù)士長堅(jiān)持每日查房，責(zé)任護(hù)士按要求及時(shí)巡視患者，與患者進(jìn)行全方位雙向溝通，讓患者把存在的問題、遇到的困難、需要我們工作改進(jìn)的方面，通過交流一一表述出來，并盡快的給予解決反饋，在工作中不斷的提高溝通技巧。

    老年病人的特點(diǎn)是對(duì)各種疾病的預(yù)防治療及保健知識(shí)均缺乏。因此，為了讓病人更加了解自身疾病的相關(guān)知識(shí)，我科定期舉行健康教育講座，糖尿病、冠心病、高血壓、老年骨質(zhì)疏松等等，課后還發(fā)給病人字被放大的講座材料，得到了病人的一致好評(píng)。

    老年病房的安全隱患較多，人性化護(hù)理服務(wù)更好地營造了護(hù)理安全氛圍，更全面地滿足了患者的健康需求，得到了病人的一致認(rèn)同，達(dá)到了病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生護(hù)士滿意的目標(biāo)，無病人、家屬投訴和護(hù)理糾紛，為每一位患者創(chuàng)造出了一個(gè)和諧舒適的治療環(huán)境。