在日趨完善的現代化醫院管理系統下，護理服務工作已成為一項重要的內容。而護理專業做為一項特殊的職業，也必然具有特殊的要求，它關系到人的生存與健康，這需要我們所有的護理人員共同努力去完善。而專業知識與微笑服務也是很重要的。

護理，它已從單純的治療服務與疾病的護理，發展為保障人類的健康，集治療、護理與預防保健的多元化服務。這就需要我們護理人員從專業水平、基礎素質到人文知識，心理、營養等都要有一樣個質的飛躍。而要實現這個飛躍首先要做到的是：

　　1、學習，它包括繼承專家，書本的知識，但不盲從，學習先進國家的護理管理及護理經驗，但要保管本土文化，發展本國特色的護理性。

　　2、有創新、肯思考、敢反思、有創意這是我們的新要求，做好一名當代護士，不僅要有良好的知識，技能、還要有分析、解決問題的能力，一個好護士是一個敢發現、創新，在工作上具備主動性、調動性、靈活性及創造力者，以適應時代要求。

其次，以病人為中心醫學模式的轉變，使護理工作更關注人與人之間的關系，如醫護關系，護護關 系、護患關系都講求人與人之間的溝通、合作，在臨床工作中，要重視尊重病人的各項權利，不分貧賤、尊卑，要一視同仁地尊重他們的維持生命權、享受醫療權， 獲得信息權，保護隱私勸等等。他們的需要不但是安靜、整潔、舒適的環境，更需要我們的理解、關心、尊重。而平時工作中，我們護理人員與病人接觸最多，在從 護士接診、安排病人、做入院指導、觀察病情、治療搶救、健康指導、衛生宣教等，護士的一言一行，一舉一動都體現了我們的文化素質。

　　除了尊重、理解病人外，重要是充分重視病人的精神需求，要了解病人的心理，關心他們，同情 他們，營造良好的就醫氛圍，提高我們的服務品質。首先我們應做到衣帽整潔，以微笑服務，經常與病人交談，讓病人安心，相信我們，在交談的過程中，觀察病 情，及時發現護理問，對新入院的病人應熱情接管，自我介紹及介紹主治醫生，醫院的環境，做好心理護理，讓病人盡快適應環境。而微笑服務是時下許多護理人員 所缺乏的，多數護理人員埋怨病人不好侍侯，那么大家是否注意到您的臉上有微笑嗎？曾有一位病人說過：“護士小姐甜甜的微笑，柔柔的聲音，讓病人聽了信感親 切，也讓重病中的我感到欣慰”。也有一為病人說過：“最希望醫院的領導對護士小姐們給予表揚，因為他們太熱情，工作太好，使我們忘記是在醫院”。這些都說 明了護士的態度，護士的微笑，對病人是那么的重要。記得剛畢業，在醫院實習時，戴上燕尾帽，如愿以償地當了一名護士，每日，當一襲白衣的我穿梭于病房間， 把微笑與問候傳遞給那些無助的病人時，他們毫無生氣的臉上便會煥發出一線生機，能伴隨著病人治愈后滿意的笑容，每當病人康復出院時用充滿感受的雙眼看著我 們說：“辛苦了，天使們，謝謝！”我的內心充滿了感慨，心想當一名護士真好，現在，我如愿以償了，所以我更努力地當一名好護士。

　　現在我想說，請開展有情服務，讓微笑常掛于我們的臉上，常駐入病人的心間，用我們愛心、細心、耐心服務于病人開口之前，給病人家的感覺，讓此成為每位護理人員共同奮斗的目標吧。