今年3月，當我們七病區被選為“優質護理服務示范工程”試點病房時，姐妹們的心像炸開了鍋，擔心的、疑惑的、不知所措的，每個人的心都在波動，因 為我們需做一個全新的嘗試。然而，當我們下決心要做并且用心做時，發現它帶給我們更多的是來自患者的感謝和發自內心的喜悅。
    真情付出主動服務
    “優質護理服務”活動開展以后，我們的工作模式變了。護士們在病房的時間多了，大家把崗位定在了病房，讓患者們切切實實地感收到貼心與安全。
    除了規定的書寫時間外，每天有更多的時間在病房巡視、觀察、宣教，主動巡視和更換輸液，主動發現病情變化、及時聯系醫生幫助解決。因為護 士深入到病床前，及時發現并解決了護理問題，滿足了患者的需要，信號鈴的呼叫聲少了，家屬焦慮的詢問聲少了，護士們不耐煩的埋怨聲少了。護士們每天的晨間 病房管理與家屬們的積極配合使得病房干干凈凈，整個病房都變得安靜、清爽了，每次的月檢查都得到檢查護士長的好評。
    病情觀察越來越仔細，醫生也對護士也越來越滿意了。過去，醫生查房要向患者及下級醫生(如住院醫生、研究生、進修生)了解病情及治療情況�，F在，醫生則經常向責任護士及責任組長了解患者情況。有了護士仔細認真的病情觀察，醫生們更放心了。 
人性服務溫暖人心
     “一語暖寒冬”，從患者入院到出院，我們經常聽見許多溫暖的話語，看見許多溫馨的場景。清晨，護士一聲輕聲的問候“您好，我是您的經管 護士，晚上睡得好嗎？”；治療時，護士主動告訴患者藥物的使用目的，消除了患者心中的茫然；檢查前，我們把檢查的目的、注意事項等一一講解，消除了患者內 心的恐懼；晚間護理時，“請問您需要洗頭嗎？指甲長嗎？我幫您剪一下吧！”……而當病人出院時，我們總會聽到，“護士，我今天出院了，謝謝你們了！你們辛 苦了！”多么溫暖的話語，多么動人的場面，一股暖流不由得從心底細細地流淌出來。是啊，有一種美叫做付出，付出您的汗水，付出您的真心，付出您的勞動，您 就是最美的。每當聽到病人發自內心的感謝，我們的心里十分溫暖。 
    當你走進病房就會感到點點滴滴的變化，定期更新的健康宣教欄、不斷完善的健康宣教手冊，防跌倒提示掛牌等等，細節中體現出溫馨，小事里體 現出真情。為更好地向患者普及健康教育知識，我們采用口頭宣教、電視宣教、文字宣教等形式，每天責任護士定時或不定時下病房進行健康宣教，每天下午 16：00和16：30分別為次日手術患者和當日入院患者播放科室自制電視宣教片，使患者更進一步了解疾病治療知識，出院后的注意事項等，深受患者好評。
    活動開展的這5個多月來，病人與家屬滿意的笑臉讓我們忘記了疲勞，體會到了自身的價值，“讓我們的守護給生命更多的尊嚴，讓病人感受到更多的溫暖�！�