“優質護理服務示范工程”的號令響徹已久，在醫院護理部的正確領導，在兩位護士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下，我們消化科病房也納入了優質護理服務示范病房的行列。
自這項活動開展以來，作為一名責任護士的我明顯感受到自己的責任心增強了，上班做事更條理細致了，護理操作更規范化了，也深刻的體會到工作中，我們把患者當
做親人或朋友來對待，用我們的真心實意去對待他們，換來的是病人的信任與配合。將心比心，真誠以待，構建的是更和諧的護患關系。當然，這也是我們提供優質
護理服務的前提。
化被動服務為主動服務，護士長常教導我們要這樣轉變護理觀念。我們將這種觀念實施到各項護理工作中去。當然，患者也很快的感受到了護士的周到細致：呼叫器還
沒有響，護士已經提著補液來到患者床旁；患者正想詢問有關檢查事宜，護士已經走過來有條有理的交代好注意事項；患者要外出檢查治療，護士已將輪椅平車準備
至床旁；患者做完治療回到病房正想告知護士，護士已經準備好吊瓶為其輸液治療；天氣轉涼，體質虛弱患者正感覺些許涼意，護士已拿來棉被為其加蓋一床；輸液
過程，患者因行動不便而一籌莫展，護士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱……如此的細心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使責任護士與患者溝通交流
更容易了，健康教育更到位了，患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗，讓我深深體會到患者發至內心的感激之情，記得病人是個80多
歲的老娭毑，我是她的責任護士，在接待她入院的那天，我只不過主動為她多準備了一個床欄，只不過主動為她多備了一床毛毯，老娭毑還有她的家屬便一直記得了
我的好。平日上班竟反過來對我噓寒問暖。其他同事跟她宣教一些事項后，她總還要問我“小邱，小邱，這個藥是這樣吃嗎？”“小邱，我真的可以吃稀飯了嗎？”
好像就只相信我所說的，看著娭毑眼中對我的依賴，我覺得很感動。有一次，我休息了一天之后去上班，家屬一看到我激動地拉著我的手：“哎呀！小邱，你來上班
了，昨天沒有見你都不習慣了！”就這么一句平常的話語，讓我感動的許久許久，當我值晚夜班，接班到她床頭時,她眼睛一亮：“咦？小邱值晚班啊，真好！”一句簡單的話語讓我倍感欣慰，其實，病人都是這么可愛的。
還會有患者出院時，拉著我們的手：“真舍不得你們啊！”眼睛里充滿的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調查表的那份認真，感激語言的真摯，對病房發展
的那些忠懇建議。還有在電話回訪中，患者還能聽出聲音，準確叫出我們的名字。我想，這樣的感動，應該就是我們持之以恒將優質護理服務示范工程繼續開展下去
的最好理由和最佳動力吧。
堅信我們的努力是值得的，堅信我們的感動會越來越多，堅信我們的微笑會越來越多，堅信我們的護理事業的前景越來越美好。