今天參加了大內(nèi)科關(guān)于《聆聽(tīng)—心靈溝通》的會(huì)談，傾聽(tīng)了同事們關(guān)于護(hù)理工作的感想，自己也感受頗深。作為護(hù)士，每天和不同的患者接觸，會(huì)遇到很多問(wèn)題。患者是我們服務(wù)的直接對(duì)象，在做好護(hù)理工作、確保及時(shí)準(zhǔn)確的同時(shí)，讓患者保持平和的心態(tài)，正確對(duì)待自己的病情，安心、放心的接受治療也是護(hù)士的重要工作內(nèi)容。我稱此為“無(wú)形”服務(wù)。做好“無(wú)形”服務(wù)，以配合醫(yī)生進(jìn)行更好的治療，正如大家所討論的那樣，微笑、愛(ài)心、有效溝通、注重細(xì)節(jié)等要素是護(hù)理工作中必不可少的。
1、用微笑對(duì)待患者
從我踏入病房開(kāi)始護(hù)士工作的那一天起,就感受到了護(hù)理工作繁重與勞累,同樣，也理解了患者所飽受的病痛之苦。因此，我要用自己的微笑面對(duì)他，一個(gè)淡淡的微笑,可以讓對(duì)方感受你的親切，一個(gè)會(huì)心的微笑,給人以安慰和寬容。微笑，是最祥和的語(yǔ)言,它能縮小我與患者之間的距離。讓我們盡情地展露微笑，帶著微笑面對(duì)每一天、每個(gè)人、每件事。我希望我真誠(chéng)的微笑能感染我身邊的人。
2、用愛(ài)心和熱情服務(wù)患者
患者在醫(yī)院接受治療的同時(shí)得到良好的服務(wù)，更加有利于疾病的康復(fù)。因此，我們應(yīng)充分理解患者的心情，換位思考：假設(shè)我是病人… …這樣可以充分理解病人的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心細(xì)致、熱情周到，主動(dòng)地利用多種形式與病人或親屬進(jìn)行交流，使對(duì)方心態(tài)趨于平靜，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員十分理解他的病痛，醫(yī)務(wù)人員是在關(guān)心他和愛(ài)護(hù)他，取得醫(yī)患間的相互理解，使病人能夠積極主動(dòng)地配合治療，提高治療效果。
3、善于溝通、注重細(xì)節(jié)
與患者的溝通，是極其重要的環(huán)節(jié)。在這一過(guò)程中，要注意自己的講話語(yǔ)氣，以及針對(duì)不同年齡層而采用不同的語(yǔ)速和稱謂，還要注重眼神的交流，在與患者的接觸過(guò)程中，做到耐心傾聽(tīng)，細(xì)心觀察，以準(zhǔn)確獲知患者的需求，在安慰其內(nèi)心的同時(shí)，及時(shí)反饋給醫(yī)生，以做到更好的治療。
以上三點(diǎn)，是結(jié)合本次討論，及我在日常工作中的所遇問(wèn)題而產(chǎn)生的一些小感悟，將這些“無(wú)形”服務(wù)做得更加全面，就能使患者感到更溫暖，使其對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)院更加的信任。微笑服務(wù)，用愛(ài)心來(lái)服務(wù)，加深與患者的溝通，是每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任，也是護(hù)士的首要責(zé)任。