護士在操作過程中如何做好優質服務
平安夜值總值班，夜晚到了10個優質服務示范病區做優質服務質量評價，各個科室加床很多，走廊上到處是病人，護士們都在忙碌著，到了消化內科，一名護士在搶救室里為病人加液，看她的操作還很規范，對病人態度也好，見到我忙著打招呼，我讓她去忙，自己就和病人及家屬聊起了對醫生、護士工作是否滿意，病人是一名70多歲的老太太，鐵路工人，有醫保，但家里很窮，子女均是打工的，她是胰腺炎的病人，她向我說起了剛入院時插胃管的細節，護士在插胃管時，引起鼻腔出血，出了好多血，后來請了五官科的醫生進行了填塞處理止血，病人本來是要留下擦血的紙告醫院的，但考慮到以后還要來醫院看病，也就算了，但一再叮囑我不要記錄，否則她今后住院就難了，會被醫生護士穿小鞋......我答應了她的請求，但內心有一絲苦澀。
在優質護理的活動中，護士如何做好優質服務，首先，要有愛心、善心、同情心，沒有則不能當護士，即便她的技術是一流的，也不能做護士；護士要有尊老愛幼的品行，要有同情弱者的品質；要有良好的職業道德，即使受到病人或家屬的不公正的待遇，也不能利用手中的權利去報復病人；要具有過硬的護理操作技能，自己不熟練的操作，一定要多請教，多練習，熟練掌握，不能在病人身上做練習；要有換位思考的心，你希望別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。作為護士，要了解病人的病情，了解局部情況，不能盲目操作，操作過程中要注意觀察病人的情況，聽取病人的主訴，及時調整操作程序；操作失敗，要耐心為病人解釋，有效溝通，讓病人理解，切忌報復病人。
護士姐妹們：讓我們記住冰心的話，“愛在左，情在右，在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼”。