今天一位朋友向我訴說她在工作中遇到的一件事，給我一些做為管理者的啟發。
她科內有一名護士，上班近兩年，表現一直不如人意，可是今天卻做了一件使她頗為有感觸的事。科內的膝關節鍛煉器壞了，無法為一名膝關節術后的病人做練習，
做為一名專科護士都知道，膝關節術后的早期鍛煉對于關節功能恢復是非常重要的，這名護士用自己的智慧與責任心，利用繩子和牽引床上的滑輪為病人“量身訂
做”了一款鍛煉工具，病人又能輕松的鍛煉了，臉上露出了微笑，心中充滿了對這名護士的感激之情。聽完后我也不禁對這名護士肅然起敬，是啊！做一名護士就是
要有一顆為著病患服務的心，我們常常把親情服務掛在嘴邊，實際的卻是將我們內心的關愛體現在我們的行動上，對這樣一名護士，雖然這是她上班近兩年以來第一
次讓護長對她刮目相看，但不可否認的她在不斷的進步，并努力著，做為科室的護長，應該對她的工作給予充分的肯定與鼓勵，激勵她不斷前進的腳步。
從這件事上不禁讓我想到，一名護士長要具有表揚與批評的藝術，才能使一支護理隊伍有著工作的激情、和諧的氛圍、你追我敢的學習風氣，而在我任護長以來的一
年，缺乏的也正是這樣一種工作方法、方式，所以就從網上找了一些相關的知識來學習，希望自己的管理工作得到不斷完善。
企業管理者的表揚與批評藝術
表揚和批評是企業思想要作中常用
的兩種方法，也是企業管理者必須掌握和運用好的最基本的領導節術。下屬有了成績，管理者就應及時加以肯定和贊揚，促其再接再厲不斷進步，下屬有了缺點和錯
誤，管理者也應及時指出并加以批評，促其醒悟，以免在錯誤的道路上越走越遠，甚至出現更大偏差而影響企業的正常運轉。
表揚是一種積極的鼓勵、促進和引導。一個善用表揚的企業管理者，就不會滿足于對個人或集體的優點、長處和成績做簡單的肯定與贊揚，總是善于挖掘表揚的潛力以努力提升表揚的效果：
一、善于寄希望于表揚之中
經
驗豐富的企業管理者面對下屬，某個方面的不足，一般不會輕易說：“希望你...”，而是往往是把這句話留在下屬因，某方面的工作做出了成績受到表揚之后，
再話鋒一轉，提出相應的希望。因為他深知，當一個因工作上的成績受到表揚時就會產生一種成就感、自豪感，這種積極的心理反應不僅會使其心情愉快，還信心大
增。如此時對其提出帶有希望性的要求與建議，不公不會使其感到是在挑刺，而會使其真正從中感悟到上司的關心與愛護，這是下屬最易接受上司希望的絕妙時機。
對工作中成績一貫突出的下屬進行表揚時要不斷提出新的希望目標，促使其更加發奮努力，發揮自己的優勢。對于受表揚就沾沾自喜，甚至居功自傲的下屬進行表揚
時，要提出帶有挑戰性的希望，促使其戒驕戒躁.
二、善于授經驗于表揚之中
聰明的上司表揚下屬時常常不會用一句“干得好”來表達，而是善于借表揚成功者的經驗來傳給眾屬，以實現以點帶面，達到資源共享。
三、善于寓道理于表揚之中
精明的上司在表揚下屬時不會“楊柳水大家灑”，如果個個都表揚就等于沒表揚，頻繁的廉價的表揚不僅不能鼓舞下屬士氣，還會招來煩感，公開表揚時一定要大家均認可的成績方可進行表揚。