護理管理技巧：

1、作風民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。

2、公開和公正  作為護士長一定要公正
創造嚴寬結合的環境 

工作上必須“嚴”字當頭；
但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。

3、注重護士業務水平的提高

要經常組織開展新業務、新技術的學習

4、重視護理質量管理

護理管理應以嚴格的質量控制為根本 。要著眼于各要素質量，以統籌全局，具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制。

5、不陷于瑣碎事務

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統帥作用。

6、制定切實可行的護理工作計劃

根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。

7、勤于管理及時完成各種記錄
包括護士長手冊 、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應記錄、教學記錄等。

護士長幾種關系的處理:

1、處理好與病人的關系

首先，微笑、熱情對待每一個病人。 擺正心態，處理好病人的不合理要求。

2、處理好與護士的關系

*榜樣的力量無窮的。
*正確對待手中的權力。
*小事靠自己，科室的工作靠大家。
*護士長有責任時，要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。

3、處理好與自己的關系

*在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。
*積極面對失敗
*掌握控制自己的心態，主宰自己的命運
*家和萬事興

4、處理好與后勤等其它部門的關系

*善于協調各方面的關系也是做為一個好的護士長的基本要求。
 *護理管理工作是綜合性工作，往往與醫療和其它科室經常聯系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。

5、處理好與科主任的關系

*尊重而不苛求
*執行指示要注意結果
*爭取成為護理學術帶頭人
*坦誠溝通

6、處理好與醫生之間的關系

*醫是治的關鍵，護是醫的延續，醫護是不可分割的整體，就像戰車的兩個輪子，缺一不可。
 *護士長是醫護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協作氛圍。

護士長處理患者投訴的方法

1、耐心傾聽和接待

*要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態度耐心傾聽、記錄。
*無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。

2、調查核實

*抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發生的背景與來龍去脈。
*學會辨別每一位“證人”表述內容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關系都將提供一定的幫助和參考。

3、找出矛盾焦點

*根據了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質量標準，找出問題的焦點。
*理順醫患之間主要矛盾和次要矛盾。

4、及時反饋
第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調查結果。屬于醫護人員過錯時要賠禮道歉。
第二：對全科醫護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。