語言是交際的工具，是醫護人員與患者溝通感情的最佳橋梁，因此一個優秀的護理工作者必須掌握文明用語，提倡說普通話。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準確，努力打通護理人員與病人之間的感情溝通。

1、迎送用語：病人入院是建立良好關系的開始，護士要起立，熱情接待，給病人及家屬必要的解說和幫助，并把病人護送到病床。出院時要送至病區門口，用送別語與病人道別如醫學教育|網搜集整理：請按時服藥，請定期到門診復查、祝您早日康復、再見等。

2、護理操作用語：分操作前解釋、操作中指導和操作后囑咐三種。（例：靜脈輸液）

①操作前解釋：您好，根據您好的病情，現在需要靜脈輸液，您現在是否需要排便，要不要我幫您做好準備。

②操作中指導：請您把手伸出來，就選用左手好嗎？醫。學教育網搜集整理讓我給您好扎上止血帶，請您好握緊拳頭，對，您配合的很好，您好不用緊張，我保證動作很輕，請您放心。如果一針沒進，向病人道歉說：對不起，給您增添了痛苦。③操作后囑咐：您合作的很好，謝謝，現在您感覺怎樣，請注意進針部位是否疼痛、腫脹、或者全身有什么不適，呼叫器就在您身旁，您可以隨時叫我，好，現在請您安心休息。