作為護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)矛盾雙方都要尊重、千萬(wàn)不要偏向某一方，解決矛盾時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要分別與矛盾的雙方單獨(dú)溝通，再鼓勵(lì)雙方共同交換意見，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。要制定交接班制度、獎(jiǎng)懲制度、護(hù)理安全管理制度、班次輪換制度，并且各班還要有不同的職責(zé)，分工要明確。通過(guò)這些制度來(lái)約束每位醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽取對(duì)方的意見，那么管理者可有意推遲處理時(shí)間，使雙方冷靜下來(lái)，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不嚴(yán)重，對(duì)工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的面把問(wèn)題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)矛盾雙方的講話要給予同等的時(shí)間與次數(shù)，對(duì)能講真話實(shí)話的一方給予鼓勵(lì)，并規(guī)勸雙方一定要認(rèn)真聽取對(duì)方的意見。護(hù)士長(zhǎng)一定要掌握矛盾中的主要問(wèn)題，要引導(dǎo)大家把問(wèn)題擺在桌面，如此會(huì)減少很多矛盾。

對(duì)于護(hù)患之間矛盾，可通過(guò)公休座談會(huì)及問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解患者對(duì)護(hù)理工作方面的意見，并及時(shí)反饋給每位護(hù)士并幫助其改正。