護士與護士長的關系，是領導者和被領導者之間的關系。護士長是從護士隊伍中鍛煉成長出來的優秀護士，護士長是醫院科室護理工作的領導者、組織者和實施者，科室護理工作質量的好壞，反映出護士長的管理能力。科室護理工作取得的好成績，離不開護士長的領導，更離不開科室護士姐妹們的共同努力。兩者之間的關系極為密切，良好真誠的關系，促進工作的開展，消極僵化的關系，阻礙工作的發展。我們都不是上帝，是人就不免會犯有這樣或那樣的缺點和錯誤，護士在工作過程中出了問題，護士長應該如何處理？

    首先，是分清問題的嚴重性。科室出了問題，身為領導者的護士長，要認真分析問題的嚴重性，執照衛生部制定〈護理差錯事故的報告程序及處理原則〉，及時上報和處理，積極采取補救或搶救措施，以減少或消除不良后果。一些重大的差錯事故，在醫院科室發生的機率相對少，特別是開展醫院管理年活動后，醫院領導加強醫院的管理，醫護人員的工作態度，也發生了很大的轉變，一切以病人為中心，提高醫療服務質量，保證醫療安全，基本上杜絕了一些重大差錯事故發生。但是，一些細微的差錯卻頻繁出現，特別是護理工作。因為，護理工作的特點，就是細碎繁瑣機械重復。目前，很多醫院出現護士嚴重的不足，表現在病人多，護士人手少，護理人員工作量大。盡管，護士在工作中，認真又認真，依然不免出現這樣或那樣的小錯誤，如使用特殊藥物，漏寫護理記錄；漏發藥或漏簽名等，當護士長發現這些問題后，應該如何處理？當護士長發現問題，應及時反饋給當事人，積極采取補救措施，補寫護理記錄和補發藥給病人，完善各種病歷的書寫要求。

    在執行的過程中，不同的護士長對問題的處理方法也不一樣，有的溫文爾雅幽默風度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，臉黑像包公，雖然在護士長的強權壓力下，都能改進工作，但是，其中的過程是完全不一樣的。前者，愉快完成，領導與下屬的關系是緊密團結的，后者，機械執行，心中帶有一腔的怨恨，領導與下屬的心里距離是兩萬八千里，一個往東，一個往西，永遠是相反方向。管理是一門藝術，其中，講究方式方法，最重要的是真心誠意的幫助。還有就事論事，針對當前發生的事情而說，不能翻閱歷史舊帳。許多人犯有這樣的錯誤，喜歡將過去的事情聯系起來，一起評說，很不利于和睦相處。

    護士在工作中出了問題，作為管理者的護士長，應認真分析發生差錯的原因，不能一味地埋怨下屬。許多時候，護士出現差錯，與護士長的領導工作有一定聯系。聰明的護士長，會認真分析原因，是護士個人原因，還是醫院管理方面問題或流程問題，護士長應當詢問當事人的情況和困難，如何才能避免差錯。說到美國護士《瑪麗發錯藥之后》，管理者們，不是一味的指責護士，而是詳細的分析原因，找出問題所在，最后總結是因為病人數量突然增加，而護士人數卻沒有增加，加上瑪麗的家庭等原因導致了瑪麗的發錯藥。我們護士出現差錯，也許這一輩子就不能得到發展。有的護士出現差錯，幾年都不能晉升。護士精神壓力很大。害怕出差錯，出了差錯，一輩子就完了，但是，美國護士不用擔心這些，美國護士出了差錯怎么辦？填事故報告單。這個報告單可不是為了將來抓你小辮子用的。假如真的那樣，估計美國護士的境界也高不到主動舉報自己的地步。這個事故報告的作用，是實事求是地記錄這個事件如何發生，怎么解決，最后結果如何。事故報告單最終匯總于各類事故的集中統計，而事故報告單的最終歸宿，是把那些在統計學上有意義的事故高發事件列出來，管理層需要拿出措施來避免這種事故的再次發生。中國的護理管理者們，應該學習外國的優秀的管理方式，少一些埋怨，多一些寬容和理解。

    作為科室的護士長，應該理解護士，關心熱愛護士，處事公平公正，不能厚此薄彼。對于犯有同樣錯誤的同事，處理的方法應該是一樣。要尊重同事的人格和尊嚴，對于老實忠厚的護士，增多一些關愛。以教育為主，以搞好工作為最終目標。不要玩弄權力，真心誠意地幫助同事改正錯誤。這樣的護士長，沒有人不喜歡。

    有的護士長，在處理問題時，喜歡采用罰款方式，罰款能解決問題嗎？經濟制裁，有時候能阻止一些差錯發生，但缺乏人情味，感覺冷冰冰的，讓人望而生畏。心情寒冷，也就無法激起人們對工作的熱情和信心，不利于和睦相處，不利于工作發展。最好，還是采用批評和表揚方式，對于工作表現好的同事，給予表揚，通過表揚，可以督促那些工作懶散的人。對待同事，應多給予鼓勵，鼓勵能勉人向上。鼓勵是冬天里的一把火，讓人溫暖。鼓勵是艷陽天里的輕風，讓人清爽。鼓勵能點燃對工作的興趣和熱情，鼓勵是人生前進的帆船，推動我們前進。

    為了減少工作中差錯發生，科室護士長應該經常檢查護理工作，發現問題，及時處理，發現可能存在的隱患問題，應采取措施，避免差錯發生。護士長應有寬大的胸懷，能包容同事的一些缺點和錯誤，關心熱愛護士，多為護士說話。護士們也都喜歡為護士說話的護士長。

    做護士也好，當護士長也好，需要相互尊重和尊敬。護士長的批評指正，是為了更好地改進工作，護士應理解護士長的心意；作為護士長也要多理解護士，熱愛自己的手下的兵，多關心愛護她們。愿大家在理解中汲取能量，在理解中升華情操，在理解中感受幸福，在理解中共同進步！