一般護(hù)理缺陷的處理程序
1.立即上報護(hù)士長。
2.當(dāng)事人寫出事情經(jīng)過，自我剖析發(fā)生缺陷的原因。
3.召開護(hù)理缺陷會議，一起分析討論發(fā)生缺陷的原因并預(yù)防措施。
4.上報護(hù)理部，并聽取采納護(hù)理部的意見及建議。
5.及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄護(hù)理缺陷發(fā)生時間、經(jīng)過、發(fā)生者，以警示大家。
重大護(hù)理缺陷的處理程序
1.立即報告護(hù)士長、主管醫(yī)生、科主任、護(hù)理部主任。
2.立即采取補(bǔ)救措施，使損害降低到最低限度。
3.嚴(yán)密觀察病人病情變化。
4.當(dāng)事人詳細(xì)書寫護(hù)理事故發(fā)生經(jīng)過、時間、原因、后果。
5.組織全科人員討論、分析、定性。
6.當(dāng)事人在全科會上作書面檢查，并采取相應(yīng)的處罰。
7.在48—72小時內(nèi)經(jīng)科室討論，吸取教訓(xùn)并提出改進(jìn)措施。
8.討論結(jié)果經(jīng)護(hù)士長簽字上報到護(hù)理部，做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)。
9.將處理結(jié)果在科務(wù)會上予以通報，以達(dá)到教育目的。
發(fā)生護(hù)理糾紛的處理程序
1.立即上報護(hù)士長。
2.平息事端，安撫病人及家屬，爭取病人的理解。
3.如患者不滿，及時上報科主任及醫(yī)院有關(guān)部門。
4.調(diào)查核實(shí)事情經(jīng)過，盡快給予患者滿意答復(fù)。
5.及時與患者溝通，學(xué)會換位思考，理解患者和家屬。
6.改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為。
7.提高護(hù)士溝通水平，消除糾紛隱患。
8.加強(qiáng)安全知識、法律知識的學(xué)習(xí)，提高自我保護(hù)意識。
9.依法履行護(hù)士職責(zé)，約束自己的行為，避免護(hù)理糾紛的發(fā)生。
發(fā)生護(hù)理事故的處理程序
1.立即報告護(hù)士長、科主任、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部。
2.與主管醫(yī)生一起迅速采取一切補(bǔ)救措施使損害降低到最低程度。
3.立即調(diào)查核實(shí)，將有關(guān)情況如實(shí)向醫(yī)院負(fù)責(zé)人報告。
4.當(dāng)事人及時書寫護(hù)理事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、結(jié)果。
5.及時與患者溝通，爭取患者的理解和配合。
6.組織人員對事故進(jìn)行研究、分析、定性，根據(jù)情節(jié)，對照條例決定處理意見。
7.及時向患者傳達(dá)處理意見，達(dá)到意見一致。
8.加強(qiáng)安全護(hù)理培訓(xùn)，增強(qiáng)護(hù)理人員的風(fēng)險意識，規(guī)范操作行為。
9.加強(qiáng)護(hù)理工作自查，完善差錯事故上報制度，提高護(hù)士綜合素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)學(xué)習(xí)
10. 保證患者及護(hù)理人員安全。
報告護(hù)士長，立即采取一切補(bǔ)救措施確保患者護(hù)理安全