心理學家講人的素質是先天的，但是我們認為除了先天的以外還應有后天的修養。

一、社會對護士長素質的基本要求

護理工作是醫院的一個窗口單位，護士是窗口的最前沿，也是排頭兵，護士長是護士的領導者和組織者，更起到火車頭的作用。

1 、病人及家屬對護士長的要求和期待：①理解和同情病人。②嚴格病區管理。③合理安排各種娛樂活動。④檢查和監督護士的工作。⑤改善服務態度，提高服務質量。

2 、醫院對護士長的要求和期待：①具有一定的管理和協調能力。②具有一定的組織能力。③對工作做好計劃和安排。④構建和諧的護患關系。⑤指導護士工作。⑥提出合理的意見和建議。

3 、護士對護士長的要求和期待：①以身作則。②理解關心體帖護士。③妥善安排工作，合理排班。④提示督促指導護士

二、護士長應具備的素質

1 、職業道德和人格魅力：

①良好的思想品德：真誠、表里如一、寬以待人、嚴于律己，為員工創造一個和諧、寬松的工作環境。

②強烈的事業心、責任感，熱愛本職工作，愛崗敬業。

③心胸開闊，能聽得各方面的意見和建議，不計較個人得失，工作中不斤斤計較。

④有創新思維意識，充分發揮自己的主觀能動性，認清市場，爭強競爭意識。

⑤處處起帶頭作用，用自己的言、行影響別人。

2 、豐富的才能和淵博的知識：

精湛的業務技術是事業成功的基礎。

①要掌握現代管理知識的技能，護士長要不斷學習現代管理知識，要學會管人、善于管人，要用制度管人，處理事情對事不對人，要把握好自己的情緒，學會尊重別人、關心別人、信任別人，挖掘人的潛能。

② 提高自己的業務技能，扎實的理論知識，精湛的專業技能是護理管理者應具備的素質。護理管理者在提高各項技能的同時，要不斷的引進護理新技術、新觀點，掌握 某一個領域的專長，能指導下級解決護理工作中的難題，還要掌握社會科學、倫理學、心理學、人文科學和相關的法律知識，掌握國內外前瞻性信息。

3 、良好的自制力和人際關系：

①護士長在工作中遇到問題在處理問題時一定要控制自己的情緒，遇事不急不躁、冷靜，只有這樣才能把問題處理好。

②處理好各種人際關系，與領導、上級、醫生、護士等處理好關系，要多溝通，互相尊重，互相支持，要善于幫助，關心下屬。

4 、良好的心理素質：為人要謙虛謹慎，作風要艱苦樸素，不要以權壓人，要控制自己的情緒，培養自己的個性，面對挫折必須要有健康的心理，心境平和，意志堅強，充滿信心，學會適應社會，要善待自己的同事，要學會容別人，胸懷寬廣，為護士創造一個良好的工作環境。

5 、良好的身體素質：健康的身體是保證完成工作的前提。

6 、良好的溝通技巧與協調能力：護士長的言行在很大程度上代表著科室護理團隊的形象，處理好各種關系對搞好工作起著決定性的作用。

①處理好護士之間的關系。

②處理好科主任之間的關系。

③處理好與上級領導之間的關系。

⑥協調科室間的關系。  

7 、應具備秉公辦事和無私奉獻的精神：

①堅持原則。

②公開、公平、公正，實事求是。

③獎罰分明，一視同仁，不搞一團和氣。

④要樂于奉獻。

⑤唯才是舉。