護(hù)士是為患者解除痛苦、救死扶傷、實(shí)施人道主義的使者，是溫暖、安全、健康、和平的象征，從而被人們稱為“白衣天使”。護(hù)理工作不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)健康人維護(hù)健康;不僅要維護(hù)人們機(jī)體的健康，更要維護(hù)人們心理的健康。護(hù)士只有與患者順利溝通，取得患者的信任，才能全面、完整地干好自己的本職工作，成為一名合格的護(hù)士。我們就從以下幾個(gè)方面來談一下，護(hù)士怎樣才能取得患者的信任。

　　1 護(hù)士的儀表
    
　　1.1 著裝作為一名護(hù)士，應(yīng)給人以端莊、整齊、干凈、美觀、大方的感覺。工作服的領(lǐng)扣、衣扣、袖扣要系好，若戴圓帽，頭發(fā)應(yīng)全部塞在帽子里，若是燕尾帽，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，后面不可過肩，前面劉海不能超過眉毛。上衣不要露在工作服外面，下衣應(yīng)著淺色長褲或短裙，以免衣服顏色與工作服反差太大，不能達(dá)到美觀。腳穿淺色軟底護(hù)士鞋，在病房嚴(yán)禁穿高跟鞋，以免響聲過大，影響患者休息。
    
　　1.2 姿態(tài)護(hù)士在為患者進(jìn)行治療和護(hù)理過程中，應(yīng)“站有站相，坐有坐相”，不能勾肩搭背、談笑風(fēng)生或歪肩斜背，而應(yīng)挺胸收腹，以微笑、和藹的面容面對(duì)患者。不能濃妝艷抹，更不能戴首飾。因患者在住院期間大多心情抑郁，渴望別人的關(guān)心、同情，若護(hù)士以濃妝艷抹的臉面對(duì)患者，會(huì)讓人覺得缺乏同情心，從而使患者與你保持距離，不利于溝通，同時(shí)，還會(huì)讓人對(duì)你的工作態(tài)度產(chǎn)生懷疑;若讓患者面對(duì)一張因睡眠不足而晦暗或蒼白的臉，只能使患者的心情更加沉重，同樣起不到促進(jìn)疾病痊愈的目的。因此，護(hù)士在工作中應(yīng)化個(gè)淡妝，給人以精神、清爽的感覺。
    
　　2 語言
    
　　交流是人與人之間交換意見、發(fā)表觀點(diǎn)和增加情感的過程，它既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，是護(hù)士取得患者信任的必備技巧。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，美好的語言，可使患者感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，從而產(chǎn)生藥物所起不到的作用。交談時(shí)應(yīng)針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者選用不同的語言和方式，以求達(dá)到好的效果。下面是我院護(hù)士針對(duì)不配合治療的患者，根據(jù)不同的年齡使用不同語言而使患者轉(zhuǎn)變態(tài)度，積極配合治療的2例典型病例:例1，患兒，女，5歲，因上呼吸道感染而到我院輸液室進(jìn)行輸液治療，懼怕打針而哭鬧不止，不與護(hù)士配合，而護(hù)士越說打針不疼，患兒就哭鬧的越厲害。這時(shí)，護(hù)士換了另一種方式，采用鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)的方式，結(jié)果患兒停止哭鬧，而且還主動(dòng)伸出手接受治療。例2，患者，女，60歲，因肺內(nèi)感染而在我院內(nèi)科住院治療，自入院以來，患者每日只吃極少量的飯，而且整天喊著要出院。當(dāng)護(hù)士知道后，來到患者的床前，了解到老人之所以不吃飯，是因?yàn)槔先说膬鹤雍蛢合倍家严聧彛孔鲂”旧獾奈⒈∈杖雭砭S持生計(jì)，所以老人認(rèn)為自己多吃一口飯，就會(huì)增加兒子的一點(diǎn)負(fù)擔(dān)。于是護(hù)士使用通俗易懂的語言告訴老人，只有吃飽飯，營養(yǎng)跟得上，才能促進(jìn)疾病的痊愈，否則的話，病好不了，不但不能減輕兒子的負(fù)擔(dān)，反而會(huì)花費(fèi)更多的醫(yī)藥費(fèi)。老人明白了道理，開始吃飯，并積極配合醫(yī)生的治療，很快出院。通過以上2例得出:與小兒患者交談時(shí)，應(yīng)采用鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)的語言;而對(duì)老人，則采用通俗易懂的語言，以兒女的情懷來傾聽患者的訴說。交談時(shí)只有掌握患者心理變化的動(dòng)態(tài)，才能消除患者的思想顧慮，配合治療。

　　3 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和技術(shù)操作水平
    
　　要成為一名合格的護(hù)士，僅有端莊的儀表、溫和的語言是不夠的，更重要的是應(yīng)具有較高的技術(shù)操作水平和豐富的理論知識(shí)，能熟練地為患者做治療，并能準(zhǔn)確、全面地解答患者的疑問。因此，年輕護(hù)士應(yīng)多向護(hù)士長及有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理前輩請(qǐng)教，苦練基本功，提高自己的技術(shù)操作水平，并通過閱讀醫(yī)學(xué)雜志，參加各種護(hù)理學(xué)習(xí)班和成人教育，來拓寬自己的知識(shí)面，提高自己的理論水平。
    
　　因此，護(hù)士只有做到以上幾個(gè)方面，不斷充實(shí)自己，才能提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)“做人類健康衛(wèi)士”的崇高理想。
　　作者單位:271000山東省泰安市第四人民醫(yī)院