為進一步提高門診護理質量，提升病人滿意度，積極響應護理部組織的“四個一點”活動，將“四個一點”服務理念的內涵逐步融入到日常護理工作中，營造一個幫助病人、關心病人、愛護病人、尊重病人的氛圍。科室進行討論，結合本科實際情況，制定了以下相關的具體措施：
一、為病人多做一點
1、多巡視：（1）一樓導診建立巡視本三個，分別掛于急診內科、外科的診室門后及大廳，巡班負責巡視并不得超過半小時有一次記錄，導診組長負責監督護士長 定時檢查。（2）二樓每個診室建巡視登記本一個，由分診加強巡視，做好分診及協助醫生做好診療工作，不得超過半小時有一次記錄。（3）三樓口腔科、耳鼻 喉、眼科分別建巡視登記本一個，巡視時間及方式同上。巡視內容包括及時發現急危重病人按輕重緩急安排好就診、環境衛生特別是兒科診室、及時幫助所需幫助的 病人。根據具體情況如送檢查、做治療可延長巡視的登記時間。
2、多觀察：（1）培養科室成員的觀察能力，學會從實際工作中吸取經驗，全科所有導診及護士每人隨身攜帶一小筆記本，隨時記錄碰到不解問題，鼓勵向同事、 醫生請教，個例可于科室進行討論。（2）科室內定期組織業務學習，有針對性地選取學習資料，每月理論考試一次。（3）請相關科室的醫生講課，提高大家的業 務知識。
3、多關心、多照顧：（1）急危重病人優先照顧，凡此類病人進入大廳后用平車或輪椅送急診處理。（2）孕婦、老人、兒童及行動不便者優先照顧，根據情況用 輪椅或攙扶就診，待產婦用平車直接送產房。（3）對于換藥前后、檢查及治療前后的病人加強關心。（4）舉實例讓大家學會換位思考，感同身受，理解病人的痛 苦，能盡量以這種狀態投入到工作中。
4、多為病人解決實際問題：（1）導診臺完善便民服務設施，（2）加強大家應變處理能力，在限有的權限內盡力為病人解決問題，如有解決不了的及時上報護士長或院相關部門領導處理。（3）將平時工作中發現存在需要改進的問題記錄于各類問題交班本上。
二、為病人多講一點：
1、多指導、多宣教：（1）對于換藥前后、檢查及治療前后進行注意事項、飲食、用藥等必要的專科指導。（2）除一樓外，二樓、三樓各增加一個健康教育宣傳欄，印制相關科室的健康宣教小冊。（3）建立健康教育宣登記本，將做過的宣教記錄于本上，護士長定期檢查。
2、多溝通、多解釋：（1）對老人應用尊稱，如阿公、阿婆，對兒童可用鼓勵性的語言，或撫摸的動作可消除病人的緊張情緒及陌生感。（2）注意溝通時的語氣、語調、以平等的態度對待每一位病人，學會尊重病人。（3）科內組織學習溝通方法及技巧。
三、讓病人少等一點：
1、門診預檢分診、看病等候時間少一點、交費等候時間少一點：（1）合理安排班次，彈性排班，充分利用人力資資源，周日病人多全科人員全部上班。（2）二 樓門診周日安排兩位分診，分工明確，妥善安排，合理分診。（3）三樓門診周日設臨時的分診臺。（4）一樓導診維持好收費處秩序，熟悉各收費窗口，急診、孕 婦、老人可開通綠色通道。
2、治療、檢查、換藥等候時間少一點：（1）換藥室根據先來后到、輕重緩急及傷口情況合理安排順序，年老、體質虛弱者、小兒可優先安排。（2）胃鏡檢查根 據表面抗原結果、病人體質情況、就診的先后順序合理安排。（3）口腔科、五官科根據患者的就診順序、病情的輕重緩急進行治療。
四、讓病人滿意一點：
1、在科室培養全科護理人員的工作熱情，以積極樂觀的心態去面對每天的工作，經常組織科室活動，舒緩工作壓力。
2、每月進行病人滿意度調查，對調查的結果科室進行討論分析總結。
3、組織業務學習，操作技術的培訓，定期考試。
4、每層樓設一名護士為衛生監督員，督促衛生員做好清潔工作，與衛生員主管加強溝通，發現問題及時整改。