關注細節、深入護理、優化服務

——協和中心創建優質護理服務示范病區工作體會

        為貫徹落實衛生部辦公廳關于《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》和《廣東省2011年推廣優質護理服務工作目標責任考核評價方案》的通知精 神, 為進一步加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善護理服務，為爭創“全國百家三甲醫院”出一份綿薄之力，協和中心全體護理人員將行動體現在日常護理工作中， 以飽滿的服務熱情，投入到優質護理服務活動中，下面，就開展優質護理服務工作，淺談一下我們的工作體會：

        通過將從前的功能制改進到現在的包干制，從原來協和護理模式：治療班打針、護理班抹身、導診班帶檢轉變為現在的所有治療、護理、帶檢均盡量由責任護士完 成，這一巨大的轉變是艱巨的，但也是值得的！低年資的護士感到了自己的工作價值，高年資的護士也感到了緊迫感！護士們不僅積極學習創優工作的真正內涵，從 本質上更新自己的護理觀念，更不斷摸索如何真正體現優質護理服務。包干制護理后，我們與患者溝通的時間多了，對患者的病情了解多了，各項檢查、治療和護理 集中進行了，不僅拉近了護患關系的距離，也使服務滿意度不斷提高。
優質護理服務的深入開展，使我們更多地從患者的角度出發，使每一位患者都有所依靠，減少了患者對住院所產生的焦慮。責任護士從小事做起：從為患者更換床單 位、帶檢、輸液、發藥、巡視、指導等……，到為患者洗頭、擦浴……，責任護士對于所管患者的病情、護理操作注意事項、生活習慣等更加了解，真正體現了一個 連續、全程、人文的優質護理。

        除了在服務上體現我們的優質護理，扎實的專科護理理論也是我們為患者做好疾病健康指導的前提，科內不斷邀請專科業務骨干進行授課，盡量減少因為我們操作技 術不熟練，為患者帶來的不適。同時簡化護理書寫，把護士還給患者，及時的發現影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使患者以最佳的狀態接受 治療，使身體盡快的恢復健康的狀態。

        仍記得護士長那句發人深省的話，她說：“一個人一輩子可能就住一次院，我們能夠護理他們也是我們的緣分，當那些患者想起他們住院的經歷時，希望留給他們的 是我們好的護理，好的服務”。這句話總是出現在我們的耳邊，也讓我們每天的工作都充滿動力，當看著我們所負責的患者治愈出院時，真的很為他們感到高興。如 果每位護士都能夠用心地從基礎護理做起，用心工作，患者是能夠感受到我們的真誠的。

        在“創優”的過程中，我們還認識到，開展優質護理服務，對護理隊伍的意義是深遠的。

        首先，優質護理服務將護士分層管理：“社會回饋者，”例如護長：以利益共享的方式對社會奉獻；“卓越型”護士：追求自我價值及團隊的成長；“優秀高效型” 護士：能主動追求自我價付出勞動；機械型”護士：能為個人成長有所努力； “低效率型”護士：為生存、責任和義務。其實每一個團體都是一條船，我們所創建的優質護理病房也是一條船，船長就像我們的護長，她起著指揮和協調的作用， 下屬都是船員，船員不僅是在船長下令時才工作，她們自己都有排除任何潛在危險的責任。

        然后，我們認識到，“每人只錯一點點”的觀點很可怕。行駛在驚濤駭浪中的船顯得很弱小，一點點事故都可能會釀成災難，一旦大家賴以生存的船只發生危險，不僅船長，船及船上的每個人有都難逃其責和厄運。所以大家要同舟共濟。

        第三，在創建優質護理病房這條船上，我們都是主人公。 雖然不是人人都能從事轟轟烈烈的工作，但我們工作在各個平凡崗位的員工，把每一件平平凡凡的工作盡職盡責的做好、做細，我們創建優質護理病房這條船就無往 而不勝，我們的船長會將我們帶到一個新的彼岸。將工作當成人生的樂趣，即使不得不做些單調的事情，我們也要賦予它更多意義，用這種積極的態度對待工作，投 入最大的熱情去為優質護理做些事情。”