我院在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動(dòng)員宣傳，并成立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活 動(dòng)方案和工作計(jì)劃，明確創(chuàng)建指導(dǎo)思想及活動(dòng)目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以乳腺科病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的 需求，讓患者滿意。如今乳腺科病區(qū)有整潔、安靜、溫馨的病房環(huán)境，熱情真誠(chéng)的微笑服務(wù)，專科特色功能鍛煉健教室。“以病人為中心”的護(hù)理理念，已深深植入 醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。這種人文關(guān)懷服務(wù)從醫(yī)生護(hù)士工作的每一件小事中讓患者有溫暖如家的感覺(jué)，不是親人勝似親人。

一、護(hù)理服務(wù)親情化

責(zé)任制護(hù)理模式是“以病人為中心”，對(duì)患者身心健康給予全面、系統(tǒng)、整體的護(hù)理，使護(hù)士工作由管“事”到管“人”。責(zé)任護(hù)士在患者住院期間及時(shí)獲取患者病情及心理等相關(guān)信息，有目標(biāo)的為患者提供高效、全面、全程的醫(yī)療服務(wù)。

在患者入院時(shí)，護(hù)士會(huì)送上溫度適宜的開(kāi)水，以緩解患者緊張情緒；術(shù)前為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其更好的接受手術(shù)治療；術(shù) 后當(dāng)天，護(hù)士會(huì)為其進(jìn)行床上擦浴，以增加患者的舒適度；患者床上小便難以排出，護(hù)士會(huì)為她按摩腹部，會(huì)陰沖洗，促進(jìn)排尿；術(shù)后患者臥床，護(hù)士會(huì)主動(dòng)為她們 熱好飯菜，端到床邊，協(xié)助進(jìn)食；化療患者嘔吐、無(wú)力，護(hù)士會(huì)為患者擦凈污物，遞上一杯溫開(kāi)水為其漱口，安慰患者；患者在住院期間過(guò)生日時(shí)，全體上班的醫(yī)護(hù) 人員會(huì)到病床旁送上生日賀卡及祝福；出院時(shí)送患者至電梯口；出院后，責(zé)任護(hù)士會(huì)給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)。

患者在護(hù)士的精心護(hù)理下，舒展眉頭，用一種全新的姿態(tài)去看待自己的病情，用良好的心態(tài)面對(duì)生活，在乳腺科病房，你不會(huì)看到患者痛苦的面容，只會(huì)看到對(duì)生活的渴望，對(duì)生命的尊重。

二、真誠(chéng)關(guān)懷行動(dòng)化

在 護(hù)理的過(guò)程中，乳腺科護(hù)士心有所感的給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的安慰、行為上的指導(dǎo)。將“關(guān)愛(ài)、尊敬”的服務(wù)理念融入到對(duì)患者的服務(wù)中，做到眼到、心 到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用關(guān)愛(ài)的眼神、真誠(chéng)的微笑、溫柔的動(dòng)作使患者感受到她們真誠(chéng)的服務(wù)。每個(gè)護(hù)士都用自己的承諾服務(wù)患者，同時(shí)也在學(xué) 習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，相互交流提高。對(duì)手術(shù)患者，交清患者的引流及切口敷料情況，化療患者當(dāng)天治療及夜間睡眠情況等，使患者感受到關(guān)懷和放心。

三、追求技術(shù)完美化

為 了減輕患者扎針的痛苦，護(hù)理部送派乳腺科主管護(hù)師陶瑾同志到外院進(jìn)修學(xué)習(xí)PICC置管技術(shù)；乳腺科護(hù)士長(zhǎng)辛云輝為解決沙袋加壓易下滑的問(wèn)題，親自縫制專用 綁定胸帶，并指導(dǎo)乳腺科護(hù)士的按摩手法，解除患者的疼痛不適感；辛護(hù)士長(zhǎng)每月組織護(hù)士學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作培訓(xùn)，從基礎(chǔ)理論、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)培訓(xùn)、院內(nèi)院外 進(jìn)修等方面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)臨床帶教管理，以身作責(zé)，使實(shí)習(xí)生認(rèn)識(shí)到護(hù)理服務(wù)的重要性。乳腺科帶教老師注重講導(dǎo)結(jié)合，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及獨(dú)立思考的能 力，引導(dǎo)她們的創(chuàng)新意識(shí)，給予學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和鍛煉專業(yè)能力的機(jī)會(huì)。

四、專科健教特色化

醫(yī) 院也投入資金為乳腺科創(chuàng)建了多功能活動(dòng)室。乳腺科醫(yī)護(hù)人員針對(duì)乳腺癌疾病不同階段進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)。墻上安裝乳癌術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練器，并在墻上粘貼健康宣傳版面， 住院期間乳癌術(shù)后患者的功能鍛煉，護(hù)士逐個(gè)指導(dǎo)，結(jié)合視頻的鍛煉方法親自手把手教，從而更加完善了專科疾病康復(fù)及健康指導(dǎo)工作。責(zé)任護(hù)士根據(jù)乳腺癌不同階 段分別于術(shù)前、術(shù)后進(jìn)行不同的健康宣教。術(shù)前為病人播放乳癌術(shù)后康復(fù)操，使患者對(duì)術(shù) 后康復(fù)訓(xùn)練有一定的認(rèn)識(shí)。術(shù)后針對(duì)患者手功能訓(xùn)練情況進(jìn)行肩梯、滑輪、肩關(guān)節(jié)回旋訓(xùn)練器的康復(fù)訓(xùn)練。乳癌術(shù)后康復(fù)訓(xùn)練器材室是乳癌患者術(shù)后的一個(gè)很好的康 復(fù)場(chǎng)所，讓患者患肢鍛煉從根本解決。良性患者多數(shù)擔(dān)憂以后的增生問(wèn)題，乳腺科護(hù)士就加強(qiáng)健康教育，告訴患者疾病的起因，指導(dǎo)患者學(xué)會(huì)疏導(dǎo)壓力，怎樣在恰當(dāng) 的時(shí)候自查乳房、適當(dāng)?shù)腻憻挕⒘己玫纳盍?xí)性、飲食的合理、衣著的穿戴，都有助于身心的健康，放松心態(tài)輕松看待疾病，定期復(fù)查以達(dá)到控制增生的目的。

五、滿意服務(wù)遠(yuǎn)程化

在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專科技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，自2010年5月以來(lái)乳腺科為乳腺癌病人建立健康檔案30余人次，健康檔案詳細(xì)記錄了患者的出生年月日、手術(shù)時(shí)間、方式、病理檢查結(jié)果、免疫組化的結(jié)果、出院時(shí)間、家庭住址及電話，分別于手術(shù)后3月、6月、12月進(jìn)行定期追蹤隨訪，了解患肢手功能康復(fù)情況，綜合治療情況及病情等，為病人提供家庭咨詢服務(wù)。如果病人在家過(guò)生日時(shí)，乳腺科護(hù)士會(huì)打去溫馨的生日祝福電話。此舉措加強(qiáng)了護(hù)士與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士與病人的距離更加貼近。

2010年12月， 乳腺科結(jié)合專科疾病特點(diǎn)和病友需求，策劃組織病員健康大課堂講座。由乳腺科朱碧榮主任親自主講互動(dòng)，由康復(fù)患者講述心得體會(huì)及康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)上大家踴躍發(fā) 言，互相溝通。會(huì)后護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)病友們到新改造的乳腺科病房進(jìn)行了參觀，并率全科護(hù)士對(duì)病友們進(jìn)行耐心的健康教育、功能鍛煉講解指導(dǎo)，手把手的指導(dǎo)患者進(jìn)行 患肢功能訓(xùn)練，發(fā)放宣傳資料并合影留念。參會(huì)者大多數(shù)是乳腺科乳癌病人健康檔案的成員。此次活動(dòng)深受病人好評(píng)。

優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)展現(xiàn)出護(hù)士的自身價(jià)值，我們將遵循護(hù)理質(zhì)量的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)為工作目標(biāo)，升華我 們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。讓患者通過(guò)我們的關(guān)懷和體貼的服務(wù)展現(xiàn)她們最坦然的微笑。我們相信這最坦然的微笑就是我們美麗的夢(mèng)想，而這份美麗會(huì)一 直引導(dǎo)著我們向前探索、實(shí)踐，從而為之努力奮斗！