愛的誓言——創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范工程之感想
余謹以至誠, 于上帝及會眾面前宣誓: 終身純潔, 忠貞職守, 盡力提高護理之標準; 勿為有損之事, 勿取服或故用有害之藥; 慎守病人家務及秘密, 竭誠協(xié)助醫(yī)生之診治,勿謀病者之福利。 謹誓!
——南丁格爾誓言
相信每一個護理人員對南丁格爾誓言并不陌生。護理事業(yè)的創(chuàng)始人，將她一生的心血、熱情完全無私奉獻給病人。留給后人的，是那盞照亮別人，燃燒自己的小馬燈！
時代在進步，但是南丁格爾精神永存，無數(shù)善良的人們，選擇了奉獻，他們用那勤奮的雙手，承托起對生命的呵護，用滿腔的熱血，極致地展現(xiàn)著人的至真、至善、至美，一如春風般拂遍世界每一個角落。
突然想起南丁格爾誓言，是因為衛(wèi)生部部署開展創(chuàng)優(yōu)質護理服務示范工程。
作為試點病區(qū)，我科也在如火如荼地進行創(chuàng)優(yōu)護理，本著讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意的目的，把“一切以病人為中心”做到實處。
還記得剛開始開展創(chuàng)優(yōu)護理，一次在為病人洗手及用餐護理時，病人很感激地跟我們講：“太感謝你們了，每次打針我都不敢去洗手，怕打針處會腫，也不敢吃飯，所以每次都是打完針很晚才吃飯的，現(xiàn)在有你們，就方便多了”。當時聽到這些話，心中很是感慨，一直以為自己做得足夠了，沒想到，竟然是可以做得更好的。而到了現(xiàn)在，開展創(chuàng)優(yōu)護理已經好幾個月了，病人已經習慣我們?yōu)樗麄儚埩_好一切，習慣我們總是出現(xiàn)在他們身邊，習慣我們不時地與他們交談、傾聽他們的心聲……他們總說：“真好，有你們在身邊”。
我想，作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。
創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。這本是一項改革，也是一個進步，付出的，將會是心血和汗水。外出學習、計劃、初實施、總結、討論、交流，改善、再實施……一系列的準備活動下來，病區(qū)優(yōu)質護理服務工程初見雛形。
于是，我們有了新的護理臨床思維模式——整體護理責任制大包干，保證責任護士管床到位，為病人提供連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護理服務。
臨床思維模式的改變，決定了工作模式的改變。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護士負責，治療性護理、專科護理、基礎護理、生活護理、康復護理、心理護理、完全有機地溶于一體，全方位地由管床護士在床邊進行，初步實現(xiàn)了全程護理。
這種全方位床邊護理，為我們緊張的工作帶來了時間的優(yōu)化：護理相對較集中，也減少了來回取物的時間；同時我們對護理病歷書寫進行了簡化，減少了護理記錄的書寫時間，使我們有更多的時間放在病人身上。在床邊工作也可以隨時進行健康宣教，讓病人在有限的住院時間內掌握更多的健康知識，使病人和家屬感到安心、放心。而組長帶領組員的成組護理工作模式，不僅增加了護理組長在病人身邊工作的時間，也使年輕護士的臨床工作能力等到了更好的鍛煉，增強了責任感，更好地體現(xiàn)了各層次護士的價值。
與過去相比，我們的服務更主動，主動了解病人所需，解決問題，提供更優(yōu)質的服務，表現(xiàn)最明顯的，是病房的紅燈數(shù)，通過主動服務，病區(qū)的紅燈次數(shù)由平均18次/日減到平均3次/日，每次在預計的時間管床護士就能及時為病人接上輸液時，病人都會很贊嘆：“果然是專業(yè)人士，接輸液的時間算得可真準。”
基礎護理的進一步細化，更能使病人感到貼心。以往我們只對生活不能自理的病人進行生活護理，現(xiàn)在是根據(jù)病人需要進行生活護理，例如，即使是生活可以自理的病人，如果正在輸液，護士也會主動協(xié)助其進餐。我們把基礎護理做細做實，病人及家屬就更安心、滿意。
優(yōu)質護理服務工程開展以來，護士能夠更加細致、全面地掌握患者病情，包括患者心理狀況在內的細微變化，也能發(fā)現(xiàn)并及時采取有效措施。還記得那天，那個雙腎多發(fā)結石的老年癡呆患者，疼痛時卻始終不吭一聲，緊咬牙關，也是我們的護士在為老人進行生活護理時，及時發(fā)現(xiàn)了病人的異常情況，通知了醫(yī)生，做了相關的檢查與治療。還有一位糖尿病的病人，血糖一直不穩(wěn)定，也是護士在床邊給病人做飲食護理和健康教育時，發(fā)現(xiàn)了病人飲食的不規(guī)律以及對糖尿病的不以為然，于是，護士與醫(yī)生一起協(xié)作，終于使病人對疾病的認識和飲食及治療的依從性有了可喜的提高……
一份耕耘一分收獲，我們給予病人細心的關懷與照顧，得到的就是病人的尊重與肯定，病人對病區(qū)護理工作的滿意度持續(xù)穩(wěn)定在100%，更有病人評價我們：你們是真正的天使！
從護士的角度來講，開展優(yōu)質護理服務工程活動，實現(xiàn)有陪無護，護士的工作是較前辛苦了。但是回想這幾個月的成果，心里就覺得很開懷，想起了南丁格爾誓言，更深刻地感覺，我們是在真正地發(fā)揚著南丁格爾精神。
“予將專業(yè)致志以注意授予護理者之幸福。”這是南丁·格爾一生恪守的誓言。我想，這也是我們創(chuàng)優(yōu)護理服務工程所體現(xiàn)的境界，也是我們該一生恪守的誓言。