優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全國護理行業(yè)中已經(jīng)開展的如火如荼，我科也有幸被醫(yī)院選中為試點科室，我們的目標(biāo)是創(chuàng)建我們的品牌---溫馨護理港，要實現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高病人滿意度，需要我們每個人的努力，以下是作為一個普通護士的幾點看法。

1、提高認識，轉(zhuǎn)變理念：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中患者的生活護理，基礎(chǔ)護理責(zé)任重新落到護士的肩上，不要說80后90后的年輕人，就是老師們的思想一下子也轉(zhuǎn)不過彎來。所以要真正落實基礎(chǔ)護理、生活護理，首先思想上要認同。

其實許多基礎(chǔ)護理工作還是有很大的技術(shù)含量的，暑假的時候，從事護理工作28年的我，曾經(jīng)給外甥女塞過開塞露，當(dāng)時小姑娘直喊疼，我塞的是提心吊膽，看似簡單的事情其實還是有一定風(fēng)險的和技術(shù)的，換到普通患者身上不知道會怎樣塞？

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求把護士的時間還給病人，在為病人做生活護理、基礎(chǔ)護理的時，可以觀察病情，例如通過洗腳，發(fā)現(xiàn)有沒有水腫，感覺障礙等，同時與病人及家屬有效的溝通，拉近了與患者的距離，讓他們得到專業(yè)的護理指導(dǎo)。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實行已經(jīng)有一段時間了，大家可能都有感觸，一般病人不會同意我們給他們洗頭洗腳，會覺得不好意思 ，所以說，病人會懷著感激敬重的心情。轉(zhuǎn)念一想，等我們老了病了的時候，身邊不能像現(xiàn)在的老人一樣有一群孩子照顧，那時如果有護士照顧我們，那是多么理想的景象，這也是社會文明的必然和體現(xiàn)。所以說開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅不會使我們的地位下降，反而會升華護士的形象。

2、提高業(yè)務(wù)水平：實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要令病人滿意，最重要的是要業(yè)務(wù)水平高，我在網(wǎng)上見過這樣一個帖子，有一持續(xù)胃腸減壓患者，家屬稍微有點意見，護士老擔(dān)心病人、家屬對自己不滿意，有一天夜里家屬說負壓引流器漏氣，鼓起來了，結(jié)果護士一晚上換了4個負壓引流器。當(dāng)然家屬并沒有因此而更滿意，一年長護士檢查了一下引流器，確實不漏氣，然后跟家屬解釋：“鼓起來了，說明病人胃腸內(nèi)有氣體，引流出來了，”，一兩句話，病人家屬就服了，這就是知識的力量，所以說最重要的還是我們的專業(yè)水平，是否能及時準(zhǔn)確的完成治療護理。知識豐富了，護士的專業(yè)素質(zhì)提高了，在為病人做健康宣教的時候才不至于捉襟見肘，說話才有說服力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的為病人服務(wù)。

3、注重人文關(guān)懷：

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，是以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。充分運用人文護理知識，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。倡導(dǎo)“五心”服務(wù)，即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務(wù)，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教。對老年、有跌倒史的病人，病房內(nèi)掛提示，提醒病人注意安全。協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活，與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。

基礎(chǔ)護理做得好熱情撒滿床，護患關(guān)系搞得好溫馨灑滿房。讓我們?yōu)榱诉@一理想畫面，為了我們的“溫馨護理‘港’”努力吧！