在市場經濟條件下，醫院的生存與發展逐漸被管理者和從業者所重視，作為在院工作的普通一員，我認為制定有效的計劃，培養專業化、現代化、人性化的服務理念和行動是醫院自身生存發展的核心動力。

由于醫院的營銷不同于產品的市場營銷，其性質、目的、方法等都大相徑庭。醫院把精湛的醫術、高效的治療手段送給患者，這是需要媒介的，這個媒介就是醫護人員專業化、現代化、人性化的服務。醫院的設備再好，醫術再高，如果是生冷硬的服務，其效果必然是事倍功半！

下面我通過日常工作中的實例，簡述服務的重要性。

首先，我認為醫院的服務是必須具備專業化的，眾所周知，患者是具備差異化的，所對應的醫療服務應該也具備差異化，千篇一律的治療方法和服務必然降低愈后療效，降低醫院的口碑和患者心中的信任度，一次我在給一位新來的偏癱的患者進行手法康復治療的時候，發現他的肢體肌張力很高，很適合進行空氣壓力治療，但由于治療儀器是新進的，醫師并不熟知，我及時與管床醫師溝通，并征得患者的同意，調整了治療的方案。一個療程后愈后效果良好，受到患者的認可和好評。

其次，醫院的硬件設備今非昔比，現代化程度已經很高了，但服務同樣需要提升到現代化的程度，應該做到及時準確高效，例如，有的患者在收到一日清單后，具體某項收費不明，涉及到我的科室的收費項目，我能夠及時準確地為患者提供查詢服務，耐心細致的講解費用核收的方式方法，做到有問必答，通過我的服務，第一時間化解患者心中的疑慮，患者增加了對醫院，醫護工作人員的信任，使其更好的配合治療。

第三，醫院的服務是需要人性化的。在整個診療的過程中，患者是弱勢群體，他們承受著病痛折磨的同時還承受著經濟上和精神上的雙重壓力，他們是敏感、脆弱的。常常因為經濟利益患者與醫院或與醫生護士發生矛盾。這就為我們的服務增加了考驗。我在給患者進行正常的康復治療的時候，通常都會受到患者的抵觸，他們反饋：對康復治療的療效不信任，礙于尊重主治醫師的面子，才進行康復治療，且配合意愿極差。這對開展治療和愈后都是不利的。而我每次都是耐心解釋康復治療的重要性，且治療的性價比很高，患者花費少，但遠期療效非常好。以其他患者康復的實例宣傳，從而化解患者心中疑慮，使其主動地配合醫師、康復師開展治療。

我作為康復師僅僅是醫院中的普通一員，但我和我的科室展現給患者的是積極熱情的風貌，提供的是專業化、現代化、人性化的服務。這比大篇幅、高頻率的各種形式廣告的疊加炒作來的更加實在和堅實。口碑是醫院的生命，它需要點滴積累，周到服務，多給患者一個微笑吧，患者需要他，醫院更需要他！！！