護士素質要求 

        (一)政治思想

        1、堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。政治上要求進步。

        2、熱愛護理事業、尊重患者，具有同情心及奉獻精神。

        3、具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質，為護理學科發展做出自己的貢獻。

       (二)業務技術

        1、努力學習醫學護理基礎知識、專科理論知識以及新知識、新技術，不斷提高業務水平。

        2、隨著護理專業范圍的擴展，護士應具有預防醫學、老年醫學、公共衛生、營養學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足患者的要求。

        3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結經驗及教訓。

        (三)工作作風

        l、以救死扶傷、實行革命人道主義為宗旨，一切以患者為中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理護理及健康教育。當患者病情危重時，要積極參與搶救。

        2、護士在工作中要嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。

        3、嚴格執行各項規章制度和各項操作規程，以保證護理工作順利進行。在工作中一旦發生差錯，應及時報告，不得隱瞞。

        (四)語言態度

        1、對患者一視同仁，態度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現象。

        2、對各級領導、參觀人員、檢查人員、來訪者要禮貌熱情，主動接待。                                         

        3、作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結協作。

        (五)儀容儀表

        1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴工作牌。

        2、衣帽整潔，穿戴符合規范要求。頭發不過肩，長發戴發網。不許戴耳環、戒指、手鐲，不著濃妝，噴灑濃烈香水。

        3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”，以保持病區的安靜。

        (六)勞動紀律

         1、工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

         2、上班時不看電視，不看小說、雜志等與業務無關的書籍。

         3、工作時間內不千私活，不扎堆聊天，不帶家屬和孩子值班。

     4、堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。

 

 

護士規范的職業用語

 

在與患者交流時，態度和藹，語言清晰，耐心聽取患者的主訴和要求，尊重并盡可能滿足患者和家屬的合理需要。碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。嚴禁出現斥責患者或與患者爭吵的現象。

       (一)接聽電話

        1、電話鈴響后，及時接聽，從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說笑。

        2、拿起電話，首先問候對方，然后自報科室。應使用“您好!xx科(部門)”、“您打錯了”等用語。

        3、詢問對方找誰、有何事，轉接電話前說“請稍候”。

        4、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉達，不要大聲喊叫。

        5、如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否需要轉達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

        6、談話結束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。

        7、態度耐心、和藹、親切。

        8、聲調柔和、悅耳、熱情。

        9、電話輕拿輕放。

        (二)接打電話的注意事項

        1、病區工作人員無特殊公務上午8:00-10:00不打外線電話。

        2、不打超時電話。

        3、不亂扔電話機，遇有故障及時請院辦公室維修。

        4、不在病區大聲呼叫別人接電話。

        5、上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。

        6、查房及治療操作期間不得回復電話。

        (三)與院內人員交往

        1、院內同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

        2、見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等來到病區，應熱情接待，當對方詢問時應起身回答。使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

3、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

        4、尊重對方，微笑待人，表情和善。

        (四)接待新入院患者

        1、起立、微笑、和氣地迎接患者。

        2、道“您好”，做自我介紹。

        3、使用禮貌用語“請”，如:“請您到這里稱一下體重”。

        4、稱呼應使用尊稱，如:“先生”、“女士”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。

        5、對體弱、老人、重患者、幼童應予必要的攙扶。

        6、熱情引導患者，耐心介紹環境，送患者到床旁。

        7、需要向患者說明的規章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使患者接受，如 “因為使用手機會干擾醫療儀器的正常運行，所以請您在病區內關閉您的手機”。

       (五)送患者出院

        1、祝賀患者康復出院，語調熱情、真誠。如“您要出院了，我們真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復得更好”。

        2、熱情地請患者對護理工作提出批評、建議。

        3、當患者提出某些看法時，應誠懇接受，并要求改進。如:“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

        4、送患者到病區門口，微笑道別，并使用道別語，如:“請慢走”、“保重”等。

        (六)接待急診患者

        1、患者來就診時，護士應及時、熱情迎接，如:“請問您哪里不舒服?”。

        2、面對站立的患者應起立接待。

        3、耐心、明確地為患者指明就診地點及方位，必要時護送患者。

        4、安慰患者及家屬，如:“您請坐，醫生馬上就來。”“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。

        5、急救車送來的患者，應立即推平車迎接患者，送至搶救室或診室。

        (七)接待門診患者

        1、開診時間先問好，如:“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

        2、熱情迎接患者，微笑服務，態度和藹，如：“請問您有什么問題?”“請問需要我幫助您做什么?”

        3、回答患者問題簡明、易懂，態度認真、耐心，如“很抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，我會叫您�！薄巴醮蠓虻酵獾爻霾盍耍绻欢ㄒ宜�，請您下周三或周五上午來好嗎?”

        4、為患者指路明確、具體，如“請您先到一樓收費處交費，再到二樓中心治療室抽血�！�

        5、如果不能回答或解決患者的問題，不要說“不知道”，應向患者指明到相關病區或部門解決。

        (八)路遇患者或家屬

        1、院內路上遇到患者或家屬詢問，不要流露出急躁、不耐煩或充耳不聞的樣子。

        2、停下腳步，耐心指引患者，方位準確。

        3、如無力解決患者的問題，使用客氣語言，語氣應較委婉，如“對不起”“真抱歉”“請您再詢問一下咨詢臺好嗎?”

        (九)接待患者日常用語

        1、辦公室護士接待病員人院時日常用語

        1）“xx，您好!我們給您安排的床位是xx床。”

        2)“請您先測一下體重。”

        3)“現在我送您到房間，請隨我來�！�

        4)“這是您的病床，請坐。”

        5)“您的分管醫生是xx，責任護士是xx。您先休息一下，一會兒醫生會來看您�！�

        2、責任護士接待新入院患者

        1)：“xx，您好!我是您的責任護士，我是xxx，您可以叫我xx，您有什么事可以隨時找我�！�

        2)“請您測一下體溫。”

       3)“您剛到我們病房，我向您介紹一下病區環境、作息時間、探視陪護制度、衛生清潔、用餐時間等相關規定。”

        4)“請您安下心來，住在我們這里。我會經常來看您的，你如果有什么事，可隨時來找我。”

        3、護理操作時日常用語

        1)晨間護理時

 ①“早上好！我給您整理床鋪可以嗎?”

 ②“您能不能下床?”

        ③“您躺在床上也不要緊，我幫您整理一下，您會舒服一些。”

        2)晚間巡視病房時

        ①“您感覺好點了嗎?”

        ②“您早點休息，我幫您把電視機、電燈關了，如有什么不舒服或睡不著您可以按呼喚鈴，我也會隨時來看您的。”

        3)輸液操作時

        ①“xx，您好!現在為您輸液，可以嗎?”

        ②“您需要方便一下嗎?”

        ③“您這樣睡舒服嗎?”

        ④“您看哪只手注射比較好?”

        ⑤“放松一點，別緊張”。

        ⑥“您痛嗎？我馬上就好。”

        ⑦“您這只手這樣放舒服嗎?”

        ⑧“好了，有什么不舒服請按呼喚鈴，我也會經常來看您的。”

        4)輸液操作失誤時

        ①“xx，對不起!(剛才穿刺沒有成功)，換一個地方好嗎?”

        ②連續失誤兩次(穿刺)以上，應說“實在不好意思，我還是扎不進，請另外一位老師給您注射好嗎?”

        5)送藥時

       ①“xx，服這藥有什么不舒服嗎?”

       ②“現在請您服藥，我給您倒開水。最好您現在就服藥�！�

 ③“這藥請在飯后服�！�

        4、手術前后日常用語

        1)手術前

        ①“xx，明日x醫師將為您手術，您都做好準備了嗎?”

        ②“您還有顧慮嗎?”

        ③“手術前還要為您做皮試、備皮等，現在做可以嗎?”

        2)手術后

        ①“xx，手術已做好了，您感覺怎樣?有什么不舒服?”

        ②“您現在需要休息，不要擔心，我會經常來看您的�！�

        ③“如果有什么不舒服，一定要告訴我們�！�

        ④“傷口疼痛，不要強忍，我們可以給您用藥。”

        5、患者出院時日常用語

        1)“xx，您要出院了，手續都辦好了嗎?”

        2)“家里都準備好了嗎?”

        3)“還有什么事需要我幫忙嗎?”

        4)“回去后有什么問題隨時與我們電話聯系。”

    5)“回去后注意休息、營養，保重身體，祝您早日康復！”

        6)“住院期間您對我們的工作有什么意見和建議嗎?“

        6、發現不符合醫院規范時的日常用語

        1)“我們希望住院患者不要互相串房，是為了防止交叉感染�！�

        2)“希望您下次不要帶孩子到醫院來，小孩最容易感染�！�

        3)“患者需要休息，請您把聲音放輕一點�！�

        4)“對不起，在病房里是不能吸煙的�！�

        5)“您有事找我，不能進入治療室，請您到護士站來，謝謝您的合作�！�

        7、接待探視者時日常用語

        1)探視時間來訪

        ①“xx，您找哪位?”

        ②“他住在xx房間xx床�！�

        ③來訪者致謝時說“不用客氣”。

        2)非探視時間來訪

        ①“對不起，現在不是探視時間，最好請在中午2時后再來�！�

        ②“如果有東西要我轉交，我可以幫您轉交�！�

        ③“謝謝您的合作�！�

        3)探視者過多

        ①“對不起，你們探視的人太多會影響患者休息�！�

        ②“患者目前還比較虛弱，能不能停留時間短一點，謝謝合作!”

        ③“患者很容易感染，暫時還不能探視，請你們理解。我可以轉告你們的心意。”

        4)探視時間過長

        ①“xx，探視時間已過，患者需要休息了。”

 ②“探視時間過長，患者會很疲勞，謝謝合作!”

        ③“請放心回去，我們會好好照顧他的�！�

        8、門診護士接診時日常用語

        1)“您好!請將病歷依次放在這里。”

        2)“請您在候診椅上休息等候�！�

        3)“您需要測一下體溫(或血壓)。”

        4)“xx患者，請到x號診室就診�！�

        9、接手術患者日常用語

        l)“xx，您好，我是負責這臺手術的巡回護士，我姓x，有什么需要請您告訴我�！�

        2)“您是第一次手術嗎?還有什么顧慮嗎?”

        3)“手術中如有什么不適請隨時告訴我，我們會幫您解決的。”

        4)“我現在就要做準備，幫您睡到手術臺上去好嗎?”

        5)“您一定要有信心，我們一起努力，手術一定會成功�！�

        10、手術結束后日常用語

         l)“xx，手術已結束，有什么不舒服嗎?”

        2)“您放心，手術情況我們會詳細地向病房護士交代的。”

        3)“您的家人在門口等候您，他們見到您一定會很高興的。”

        4)“回病房后一定要休息好，祝您早日康復!”

  

護士行為規范要求

 

        l、護士在交班、開會或工作中，要站有站姿、坐有坐姿，做到端莊大方。護士在待人接物時，表情應親切、自然、面帶微笑；講話時態度溫和、禮貌、聲音輕柔。

        2、在接待新患者時，護士應面帶微笑、態度熱情、和藹；必須先站起來，安置患者坐下或扶人病房。                         ，

        3、各項治療護理操作時，應尊重患者的意見，并向患者解釋，以取得患者的理解和配合。

        4、在進行各項護理操作時，護士的動作應輕柔、穩準、熟練。

        5、操作后，對患者的合作應表示感謝；操作失誤后，應立即對患者表示歉意。

        6、護士在工作期間，不允許在護辦室及病區內吃東西，不能接受患者的饋贈。

        7、在嚴格執行三查八對后，與患者溝通時，不要直呼患者的床號，應稱呼患者的名字或按職務稱呼等，對長者要用尊稱。

        8、在患者面前，應嚴肅認真，對患者的病痛、傷殘、死亡應予以同情和幫助，不可漠不關心或嬉笑，也不能哭泣悲哀，做好保護性醫療。       

        9、堅持做到護士首問負責制，無論患者、親屬、探視者詢問到那位護士時，都不能說“不”、“不知道”、“不清楚”等，必須要解釋、協助解決問題，如不能解釋則負責找到能解決問題的人員。

        10、遇有院領導、院內其他病區工作人員到本病區時，必須先站起來熱情主動詢問“有什么事需要協助解決?”并主動幫助解決。

        11、遇有參觀、進修或檢查人員到院時，應主動熱情招呼對方，并用微笑的表情，表示對他人的歡迎。

 

護士上崗要求

 

        1、護士上崗前，應先在值班室整理好衣帽后，再上崗。護士長每日交班前必須檢查護理人員的著裝，符合要求后再上崗。

        2、上班時要精神飽滿，佩帶胸牌，著淡妝上崗。頭發嚴禁染成怪異色彩。

        3、護士燕帽應潔白無皺褶，系戴高低適中，白色發卡固定于帽后。戴燕帽時要求短發前不遮眉，后不過衣領，長發用發網束于腦后，發飾要求素雅、大方，以黑色、藍色、咖啡色為主。

        4、護士服應整潔、適體、無污漬，衣扣要扣齊，工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，裙不過工作服，袖長止于腕部，襪子以肉色為宜。

        5、上班時必須穿工作鞋，鞋面干凈，無污漬。夏季嚴禁著涼拖上班。

        6、禁留長指甲、涂面指甲、戴戒指、手鐲、腳鏈、耳環等飾物。

        7、工作時不宜使用味濃的香水，防止對患者引起不良刺激，導致或誘發患者產生過敏反應。

        8、上崗時嚴禁帶手機或將手機調到震動位置，如違反規定，嚴肅處理。

 

  

護士行為舉止規范

 

   (一)護士站、坐、行的正確姿態

原則:穩重、瑞莊、大方、優美。

要求:頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊自然向后。

        1、站立

        頭:微抬，目光平和、自信。

        肩:水平。

        上身:挺直收腹。

        雙手:自然下垂在身體兩側或交叉于下腹處。

        雙足:靠攏夾角15°-20°，重心在足弓。

        2、坐

        頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。

        3、行走

        頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏沿一直線小步前進。

        4、持物

        治療盤:頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節成90°角，治療盤居胸前方約5cm。

        病歷卡:頭肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡l/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角。

        5、拾物

        頭略低，兩肩、上身同站立要求。右跟后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。

        6、開關門

        頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。

        7、推治療車

        肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°-160°角，向前輕輕推動治療車，盡且減少治療車推行過程中發出的聲響。

       (二)護士舉止文明規苑

        1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸姻。

        2、遇同事或熟悉的患者及外單位客人，應主動禮節性示意或問侯。

        3、愛護宣傳設施及環境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

        4、對求診息者問路要熱信地給予指引，遇患者發生意外時，應主動幫助運送搶救。

        5、除搶救等工作需要外，乘電梯應禮讓患者先行。