優質護理服務的感想

來源：四川省人民醫院作者：楊顯芳

泌尿外科實施優質護理服務的感想
    泌尿外科被選為首批優質護理服務示范病房示范點，一開始，我心里還是沒有底，因為這次的優質護理服務要求更高，更細，通過動員階段的反復學習，更加明確了以前沒有提出的、沒有做過的、沒有經歷過、沒有嘗試過的工作。我會接受去給病人做生活護理？我能做好嗎？我回家怎么給家人講？后來事實告訴我，這些都不是我擔心的問題了。我家人從報紙上獲悉省醫院泌尿科要實行優質護理服務后，給了我很大的支持和幫助，我心里充滿了感激。是啊，既然選擇了這個工作，就無怨無悔，不要抱怨；既然做，我就要做好。
    每天清早，踏著晨曦，走出溫馨的小家，顧不上送女兒上幼兒園，顧不上安慰一下眼巴巴看著我匆匆離開家、臉上還掛著淚珠的孩子，走向忙碌的病房。雖然心里有愧疚，但我知道病房還有很多病人在等待著我們去關心他們，幫助他們，去給他們洗臉、刷牙、梳頭、喂飯。每當我穿好工作服，推著護理車疾步來到病房時，面對一張張被病痛折磨的面孔和一雙雙祈盼的眼睛時，同情之心、愛憐之心就會油然而生。我會微笑著問他們，晚上睡得好嗎？傷口還疼不疼？今天想吃什么？病人也會友好的對我微笑，也許是護士親切的微笑、問候感染了病人的情緒，帶給了病人愉悅。熟練地擠好牙膏，幫病人刷牙；然后調好水溫，擰干毛巾，仔細給他們洗臉；再輕輕的為病人梳頭；再喂飯。這一切，每天早上都在有條不紊的、重復的進行著，無論刮風、下雨都不會改變。每當我問他們，水溫合適嗎？飯菜合不合胃口時，我感覺到他們不是病人，而像我的朋友、家人，他們是那樣的友善，溝通交流起來是那么輕松、自在。看著一張張憔悴的臉變得有了笑容、有了生機，我也感到很滿足，這是一種幫助別人后的滿足和幸福，心里充滿了對病人的祝福，希望他們早日擺脫病痛、早日康復。新的一天就這樣開始了。
    優質護理服務實施三個多月來，我有不少啟發和感動。這幾個月，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們全心投入，真誠相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。實施優質護理，給病人做生活護理，并不是單純的幫助病人洗臉、洗腳，而是要帶著關愛患者的真心去做的。每天忙碌在病房里，只要來到病房，無論是觀察病情，還是做治療、護理，以及健康教育，都要用心去和病人交流，才能發現病員需求，才能和病員架起溝通的橋梁。
    我還深深體會到優質服務要從病人入院的那一刻就要做起。每當新病人來到，護士主動迎上前去，熱情接待，自我介紹，安慰病人，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，給病人留下良好的第一印象，讓病人感到親切和信任，為以后的溝通交流打下堅實的基礎。不要讓病人拿著檢查單到處去找醫生、護士，而是護士主動安排好各項檢查及運送工作，細心講解各項檢查的目的、意義、注意事項。從疾病的相關知識，到手術的大概經過、主治醫生的豐富經驗、成功的手術病例，從飲食指導到康復活動指導，用藥指導，把健康教育覆蓋在病人住院的全過程。實施優質護理服務后，每當我主動巡視病房，主動加藥、加液，主動傾倒引流液時，每次我仔細給病人清除掉尿管上難以清除的血痂，清洗完會陰部的血漬、污漬后，看著眼前整潔、舒適的床單位，看到病人露出了滿意的笑臉，我的內心有一種成就感，從病人及家屬眼中，我看到了感激和贊許。是啊，盡管身體累了、乏了，可我心中感到很輕松、很充實。這種心與心的交流深深的感動著我，也鼓舞著我，讓優質服務做得更好，更完美！
    優質護理服務是艱辛的，但同時也我收獲了許多歡樂。這歡樂，就孕育在患者的康復的感激之中。當我們為出院的患者送上愛心聯系卡、幫他們拎著東西，一路護送到病房門口，為他們按好電梯時，他們的臉上是怎樣的幸福？正應了那句話，“有耕耘，就有收獲”。送走了一個個康復的患者，又迎來了一個個新的患者，優質護理服務感動著許多患者的同時，也在感動著我，感動著所有的白衣戰士。來自病人及家屬的一封封感謝信像雪片般飛來，一次又一次深深的打動著我，激勵著我。今天，36床老爺爺術后第四天了，當我今天給他洗漱完畢，喂完飯后，他眼里噙著淚水，激動的說“你每天都給我做這些，又耐心，又仔細，服務太好了，就像我的女兒！”我們只是做了應該做的工作，可患者卻給了我們很高的評價。聽著這些溫暖人心的話語，腰不酸了，腿也不疼了，日復一日的忙碌與艱辛有了回報。幸福是什么？我想這就是幸福！

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