優質護理服務示范工程在全國各個醫院如火如荼的進行著，我們醫院也融入了這個大集體中，正式開展了優質護理服務示范工程。我們科也有幸成為了優質護理服務的試點科室。經過幾個月的努力，我們全體護理人員適應了新的護理模式，細心的做好各項治療護理，耐心的做好每一項基礎護理，熱心的滿足每一位患者提出的合理需求，經過努力服務滿意率有了提高，工作得到了病人的認可，拉近了護患關系。就開展優質護理服務工作后淺談一下自己的體會：

    首先是思想的改變：優質護理服務的重頭戲就是開展基礎護理，我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想，覺的自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了干的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬于家屬做的工作由我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？帶著種種疑惑我們開始了工作。第一次為病人做基礎護理，我與病人都尷尬的笑了，我是覺得不好意思，而病人是覺得不可思議，首先就問收不收費，當聽到是免費的，病人才欣然接受。也曾遇到這樣一位讓人啼笑皆非的病人，當我們做晚間護理的時候，要幫一位病人洗腳時遭到了拒絕，當我們告訴病人說洗腳不收費時，病人高興的答應了，并且跟我們說：“護士洗完腳后順便把襪子給洗了吧。”有的病人的眼神中就透入出：這些活原本就是你們干的，有的甚至說道這些伺候人的話就是你們護士應該做的。每當這時候心里總是酸酸的，有些委屈，有些壓力。看似簡單的活做起來并不容易。護士長教導我們應該換個角度考慮問題，多站在患者的角度考慮考慮。每次執行完各項基礎護理并不是目的，要用心去做，灌注我們的愛心在里面，多與病人溝通，而不是機械的去執行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，每當我們面帶著微笑，熱情的對病人說，大娘我們幫你洗漱吧，也把腳泡泡，這樣睡覺會舒服些的。做基礎護理的時候順便做一些健康宣教，使病人更了解自己的病情，我們還會為病人講解一些養生知識，這樣病人的認可也多了起來。記得有位截癱的病人，從入院后由于病情及擔心預后情況，心情很低落，很少說話。他是基礎護理迎來的第一批病人，一 開始我們去的時候他總是不樂意，我們給他解釋，堅持給他每天洗臉、洗手、洗腳、刷牙、擦浴，定期洗頭，我們護理的比他兩個兒子更細心更用心，而且專業，每天給他洗腳的時候幫他做足部按摩，用一些活血的中藥泡腳。漸漸病人臉上有了微笑，話也多了起來，就連平時總是挑剔的兩個兒子態度也好了起來，每次做完基礎護理總是連聲謝謝，病人出院的時候用并不靈活的雙手，給我們作揖表示感謝，當時的心情很激動，也很有成就感。我們的付出終于得到了回報，得到了認可。漸漸我我們聽到的贊美多了起來，我們的心態也平衡了，有時也還會遇到一些不盡人意的地方，我們能夠一笑而之 ，相信總有一天我們會得到理解的。

    其次要有精湛的護理技能和扎實的專科護理知識。作為一名護士有精湛的護理技術是底線，是我們為病人解除身體病痛的基本技術，刻苦的練好護理操作技術，盡量減少因為我們操作技術不熟練術，為病人帶來的不適。扎實的專科護理理論是我們為病人做好疾病健康指導的前提，簡化護理記錄，把護士還給病人，便是讓我們與病人有更多的交流時間，解決病人提出的疑問，觀察病人的心理變化，及時的發現影響疾病恢復的不良情緒，做出正確的指導與知識宣教，使病人以最佳的狀態接受治療，使身體盡快的恢復健康的狀態。這就需要我們有豐富扎實的專科知識，為病人的飲食、心理活動，功能鍛煉做出及時正確的指導。骨科60﹪ 以上的臥床患者，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡貼于床頭，認真講解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的護理技術和要求，護理人員會認真評估患者，根據病情確定翻身的頻率和要求，給予患者舒適的臥位，保證需要協助翻身的每一位患者全程護理人員翻身。骨科術后患者大多需要進行康復功能鍛煉，全部護理人員扎實學習康復鍛煉方法，不斷總結經驗，逐漸形成每種疾病的康復鍛煉體系，以高年資護士為主的護理組每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日三次給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復功能鍛煉效果評價，早期達到功能康復，在基礎護理的實施中很好的與護理技術相結合,大大提升了護士的專業技術價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復功能鍛煉計劃，將患者康復指導由醫院延伸到家庭，并接受患者康復方面的問題的咨詢與技術指導。

    存在的不足：護理人員配備的不足，增大了護理人員的工作負擔，社會輿論的偏見增加了護理人員的心理壓力，勞動報酬與勞動不成正比，增加了護理人員的不滿情緒，工作性質的不穩定及缺少職業前景規劃，減弱了護理人員對對從事這個職業的信心。

    優質護理服務使我們拉近了與患者的距離，架起了更好的溝通橋梁，使我們的工作得到更多的認可。相信通過我們的努力會克服一切困難，會把工作做的更好，會得到大家的理解與尊重的。現在我和我的同事們，比以前更忙碌了，但我們收獲了很多感謝，感動和感激。我們每個人都的適應了這種工作模式，全心全意的為病人服務，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關心。