尊敬的局領導，各位老師，大家上午好：

　　很榮幸參加衛生局領導為我們全區護士姐妹們濃重舉行的5.12護士節慶祝大會。借此機會代表我個人及沒來參加慶祝大會的護士們：感謝衛生局各位領導對我們護理工作的高度重視及大力支持，感謝局領導對我們護士姐妹生活、學習及工作上的關心，認可。另外借此機會感謝總護士長對我們工作上的嚴格要求，學習上的支持、鼓勵，生活上的關心，給了我們工作上的動力和激情。

　　一、我從事臨床護理工作20年，臨床護理管理工作3年，也無數次當過病人及病人家屬。

　　1、切身體會到病人的身心的痛苦和需要。

　　2006年11月30日我在QQ空間里寫了一篇工作體會，其中寫到了：（1）病人就象家里的老人，需要醫護人員認真履行職責，尊重、關心，理解病人、要有高度的責任心，嫻熟的技術才能保證他們的醫療安全；（2）病人就象生意上的顧客，需要醫護人員提供熱忱、周到、耐心細致的服務，病人就象消費者，我們的醫療服務就象出廠的產品，必須保證醫療服務質量，（3）病人就象親戚朋友，需要醫護人員具有良好的倫理道德，以誠相待。只要醫護人員做到了以上這些，應該能建立良好的醫患關系，并減少醫療糾紛的發生。昨天晚上我和科室的老同志在電話里談到了建立良好的醫患關系對減少和避免醫療糾紛的重要性。我們每位醫護人員必須學習醫學心理學和醫學倫理學，才能潛移默化地體會到病人的痛苦、身心需要，病人的權利和義務，才能真正地做到急病人所急，想病人所想。對病人的微笑是發自內心而不是違心的，對病人的服務意識，服務理念才能真正的改變。

　　2、也切身體會到護理工作特別是急診搶救工作的苦和累，體會到了護士的心理壓力和心理心理需要。

　　（1）我們的職業是被人尊稱的白衣天使，白大褂一穿，什么情緒和苦惱就得拋得遠遠的，科室就規定了任何人不得把情緒帶到工作中、必須微笑服務。沒有固定的節假日和休息時間、工作瑣碎、責任重大。

　　（2）我們的護士經常遇到委屈和誤解。比如，科室一個有經驗的年輕護士有一次給患兒頭皮靜脈穿刺沒一次成功時，不理解的的家長就情緒激動，說：你是不是該退休了，眼睛看不到。有的護士被醉酒病人打傷等等這樣的例子舉不勝舉。

　　（3）醫院條件有限，病房，病床陳舊，病房，辦公室醫療設施不到位，無形中加大了護理人員的工作量，不能滿足病人需求容易發生醫療糾紛；安全防護措施不到位，容易發生傳染性的疾病，特別是血液傳染疾病。比如護士在毀形一次性物品時盡管很小心還是經常發生穿刺傷，都是自己消毒處理了事。但還得無怨無悔地工作，因為選擇這樣的職業，我們服務對象是一個個需要人幫助、同情、在痛苦中苦苦掙扎的病人。護士的工作真的需要被理解，被認可才能提高工作，學習的積極性。

　　3，護士必須要不斷的給自己充電，并掌握給病人的溝通技巧，才能讓我們在病人面前有自信，有氣質，有內涵，才能讓病人相信我們，在治療期間才能放心，安心的養病。

　　二、我相信：有這么多好的上級領導對我們護理工作的高度重視和大力支持作，在以后的工作中我會以身作則，不計較個人得失，一如既往把我們的科室當作我自己的家來耕耘，管理：

　　1、用醫務人員的倫理道德行為規范來嚴格約束自己及科室醫護人員的執業行為。

　　2、把病人當作我們大家的老人、客人、朋友、消費者來對待。繼續為每位病人提供優良的服務模式、提供優良的服務環境、增加便民服務措施、加強業務學習，提高綜合素質、規范和認真落實執行醫院及科室各項規章制度、認真學習法律法規，提高醫護人員的自我防護意識，做到依法執業，依法行醫。

　　3、作好急診出診管理工作及發熱門診、腹瀉門診的突發公共衛生事件的應急工作。

　　4、增加便民服務措施，把解決病人看病難，看病貴的問題真正的落實到實際工作中。加強科室薄弱環節的管理，嚴防差錯事故，做好病人投訴處理工作，使病人的投訴能在科室解決處理好，及時采取補救措施，減少和避免醫療糾紛的發生，并得到病人的理解和諒解。使我們門診的醫療護理質量真正的做到持續性改進，提高病人的滿意度。