從“湘潭市優秀護士”到“湘潭市優秀護理管理者”，湘潭市第三人民醫院（下稱市三醫院）的王文英從一名優秀的護士成長為一名優秀的護士長。提起王文英，市三醫院護理部黃主任不吝夸贊：“她把溫柔與細心的持家理念帶到了工作中，并通過以柔克剛的方式以及家庭式的關懷將工作打理得有聲有色。”

以身作則，科室大家庭的粘合劑

在科室走廊中，我們看到王文英提著一袋藥物急匆匆地走在前面，連喊三聲后她才猛地回過頭來。“不好意思，剛一直想著配藥的事情，沒聽到你們叫我。”王文英個子小巧，說話秀氣，身為護士長的她，渾身充滿著一種“大家長”的慈愛與熱情。

王文英1991年參加工作，1996年進入市三醫院護理系統，先后在內科、神經外科、急診科等多個科室工作。自2004年以來，她一直擔任心血管內科、腎內科護士長一職。對于自己的工作職責，王文英有一番獨特的理解。“科室就是一個大家庭，醫生、護士是家人，其他科室的同事是朋友，病人是客人。我就是這個家庭的‘大家長’，負責協調大家的關系。”而她也確實一直扮演著一個家長的角色。

科室主任奉佳山工作認真、對人要求嚴格。他一年365天很少休假，平均每天待在科室的時間超過12個小時。面對這樣一位上司，其他護士長可能早就叫苦不迭了，但王文英卻不這么認為。她說，“正是在奉主任的高標準、嚴要求下，我們才有動力去提升自己。事實上，我們科室的護士確實成長得很快。”為了配合科室主任的工作，王文英付出了很多。她上班時忙進忙出，幾乎很少休息，甚至笑稱“要在腳上安個風火輪才行”。加班也是家常便飯，她早就習以為常。“很多病人每年住院不止一次，他們能在這里安心治病，全靠護理工作的細致、周到，護士長在這方面確實幫了我很多。”奉佳山言談之間，無不流露出對王文英的肯定與感謝。

除了親力親為帶頭工作外，王文英還要管理17個人的團隊。科室里大多數的護士都是25歲左右的年輕女孩，王文英時常抱著長輩的心情關心她們。看到哪位護士心情不好，就會上前詢問，面對年輕人關于工作、擇偶方面的困惑，她也常以自己的人生經歷去開導她們，幫著出出主意。護士們也愿意和這位“大姐姐”訴說自己的煩惱。

“我就是個打雜的，醫生或者其他護士有什么需要，我就搭把手。”正是這份“我為人人”的奉獻精神以及為人“打雜”的服務精神，不知不覺中，王文英成了科室里的粘合劑，將醫生和護士團結到了一起。

細致周到，贏得病人信賴

心血管內科、腎內科的病人很多，經常得在主任辦公室和走廊上加床位。一旦有病人出院，走廊上的病床就得移到病房里面。調整病床需要跟病人及家屬溝通，有時還得協助搬東西。最重要的是床位調整導致床號更改，藥物配送也必須隨著床號及時更改。這無形中加大了護理工作的強度和難度。即便如此，王文英始終熱情地為病人服務。“病人愿意住在走廊上，這是對我們護理工作的肯定。我們當然不能辜負他們的這份信任。”

王文英在科室中開設了“流動護士車”，就是將當天住院病人的吊瓶都準備好，放置在護士車上，由一名護士在走廊上推著走。開設“流動護士車”主要是針對治療心血管方面的吊瓶容量小，換吊瓶的頻率高，為了及時更換吊瓶。此外，由于部分藥物會導致頭暈、乏力等癥狀，王文英針對制作了一份特別的使用告知書，告訴病人在藥物儲存與使用過程中應該注意的事項。類似的貼心服務還不少，王文英就像家里的女主人，把病人當客人一樣招呼，考慮周到，熱情細致。