最近，寧波市衛生局“就醫滿意度評價”在寧波市第二醫院試點推出，只要對看病過程中，任意一個環節不滿意，都可以在配藥窗口的滿意度評價器上給“差評”。

　　這些評價將直接與醫、護人員和整個醫院的獎金、績效考核掛鉤；滿意度低，醫院還可能失去參評“人民滿意醫院”的資格。

　　對任何一個環節不滿意都可給差評

　　將直接影響到醫生護士的獎金

　　寧波市第二醫院紀委書記徐軍說：“我們把電子評價器設在配藥窗口，目的就是患者就醫結束后，可以對整個就醫流程進行評價，任意一個環節不滿意都可以在評價器上點‘不滿意’。數據傳到后臺后，監察室會對不滿意的患者主動進行回訪，如果是有效投訴，醫院對相關醫護人員是有處理規定的。”

　　對于醫院的這項“打分”設置，患者到底怎么看？記者采訪發現，患者一般抱謹慎樂觀態度，患者莊先生說：“好的政策，重點在落實；好的制度，關鍵是執行。這一探索出發點很好，可否長期堅持，能不能真正達到改善服務的目標，還很難說。”

　　寧波市衛生局有關負責人說：“既然開始了這項工作，就一定會落到實處，不能讓滿意度評價成為一句空話。評價結果最終會跟醫院的績效掛鉤，跟醫生、護士的獎金掛鉤。我們希望能通過這項評價，讓醫護人員提高服務認識，提倡多奉獻。”

　　條件成熟在全市醫院推廣

　　醫生擔心有患者惡意給差評

　　作為醫生，對于患者“打分”是怎么想的呢？昨天，記者隨機采訪了幾位醫生，他們普遍表示，這種做法能讓他們始終警醒，以提供更好的服務。

　　但是，他們也擔心會有患者把自身因疾病帶來的負面情緒、治療費用問題以及因為等待檢查或治療的時間造成的不滿，轉嫁到醫生頭上，從而影響公正客觀的評估，也打擊了醫務人員的積極性。

　　對此，徐軍說：“我們每天下午數據統計出來之后，會與不滿意的患者聯系，如果是因為誤會引起，我們負責跟患者做好解釋工作，如果確實是因為醫務人員的工作失誤，或者態度問題，經過醫院討論，會對相應人員做出處理，比如扣除獎金或者醫德考核、評優受到影響。”

　　寧波市衛生局表示，系統目前還在調試狀態，對醫院的評分標準也在進一步制定之中，一旦系統成熟，將在全市醫院推廣。可以肯定的是，患者的滿意度評價會在“創人民滿意醫院”當中占相當大的分值。