近年來，我國醫患糾紛案件頻發，醫患關系一直處于緊張狀態，為了緩解這一現狀，目前我國許多醫院開展優質的護理服務，持著“以病人為中心”的理念，為患者提供全面、全程的優質護理服務，適時搭起疏通、調節的橋梁，以減少醫患糾紛的發生。

　　記者從國家衛生計生委獲悉：截至5月底，全國所有三級醫院均開展了優質護理服務，有808所三級甲等醫院實現全院覆蓋，占全國三級甲等醫院總數的80.3%;有4984所二級醫院開展了優質護理服務，占全國二級醫院總數的84.8%。

　　根據《醫院實施優質護理服務工作標準(試行)》，臨床護理服務要求病房環境安靜、整潔、安全、有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者，陪護率明顯下降。結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。患者的護理級別與患者病情和自理能力相符。依據護理工作量和患者病情配置護士，病房實際床位數與護士數的比例應當大于或等于1∶0.4。每名責任護士平均負責患者數量不超過8個。一級護理患者數量較多的病房，護士配置應當適當增加。

　　根據標準要求，需建立完善的護理員管理制度，嚴格限定崗位職責。護理員必須經過專業培訓，協助護士完成非技術性照顧患者工作。護理員不得從事重癥監護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。

　　同時，充實臨床一線護士數量，穩定臨床一線護士隊伍。臨床一線護士占全院護士比例大于或等于95%。提高臨床一線護士福利待遇，實行同工同酬。

　　各醫院相繼開展優質的護理服務，不僅方便了醫院的內部管理，讓醫院在管理方面取得了重大進展，同時，也贏得、提高了患者及家屬的滿意度，為構建和諧醫患關系做了堅實的鋪墊。