一般護理缺陷的處理程序

1.

2. 當事人寫出事情經過，自我剖析發生缺陷的原因。

3. 召開護理缺陷會議，一起分析討論發生缺陷的原因并預防措施。

4. 上報護理部，并聽取采納護理部的意見及建議。

5. 及時、準確、詳細記錄護理缺陷發生時間、經過、發生者，以警示大家。

重大護理缺陷的處理程序

1. 立即報告護士長、主管醫生、科主任、護理部主任。

2. 立即采取補救措施，使損害降低到最低限度。

3. 嚴密觀察病人病情變化。

4. 當事人詳細書寫護理事故發生經過、時間、原因、后果。

5. 組織全科人員討論、分析、定性。

6. 當事人在全科會上作書面檢查，并采取相應的處罰。

7. 在48—72小時內經科室討論，吸取教訓并提出改進措施。

8. 討論結果經護士長簽字上報到護理部，做到事實清楚，定性準確，處理恰當。

9. 將處理結果在科務會上予以通報，以達到教育目的。

發生護理糾紛的處理程序

1. 立即上報護士長。

2. 平息事端，安撫病人及家屬，爭取病人的理解。

3. 如患者不滿，及時上報科主任及醫院有關部門。

4. 調查核實事情經過，盡快給予患者滿意答復。

5. 及時與患者溝通，學會換位思考，理解患者和家屬。

6. 改善服務態度，規范服務行為。

7. 提高護士溝通水平，消除糾紛隱患。

8. 加強安全知識、法律知識的學習，提高自我保護意識。

9. 依法履行護士職責，約束自己的行為，避免護理糾紛的發生。

發生護理事故的處理程序

1. 立即報告護士長、科主任、護理部、醫務部。

2. 與主管醫生一起迅速采取一切補救措施使損害降低到最低程度。

3. 立即調查核實，將有關情況如實向醫院負責人報告。

4. 當事人及時書寫護理事故發生的經過、原因、結果。

5. 及時與患者溝通，爭取患者的理解和配合。

6. 組織人員對事故進行研究、分析、定性，根據情節，對照條例決定處理意見。

7. 及時向患者傳達處理意見，達到意見一致。

8. 加強安全護理培訓，增強護理人員的風險意識，規范操作行為。

9. 加強護理工作自查，完善差錯事故上報制度，提高護士綜合素質，加強醫療護理法律法規學習