3月1日，我院啟動創“優質護理服務示范醫院”的活動，我科是全院第一批試運行的科室。

    1月28日，當醫院組織全體護士長，召開創“優質護理服務示范醫院”動員大會時，我感受到壓力很大，因為目前護士的治療性工作非常繁重，如何來夯實基礎護理，這確實讓我很困惑，也很擔心。但是，通過護理部的實地調研和精心部署，我們有計劃、有步驟的實施“優質護理服務示范醫院”創建活動，經過幾周的試運行，我感覺開展“優質護理服務示范科室”雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，能夠做好。

    我們科室根據醫院的計劃，結合我科的實際情況，主要落實如下的工作要點：1、召集全體護士討論、制定崗位職責和工作流程，因為全體護士均參與，所以新的崗位職責與工作流程更符合臨床實際；每位護士也能夠明確各自的職責，知道如何去履行職責。

    2、根據腫瘤內科病房的護理工作特點，制定創“優質護理服務示范科室”的工作重點。如我們科室患者依賴陪護的主要原因是化療后惡心、嘔吐導致生活不能完全自理及心理上的恐懼，需要陪護的陪同；另外一方面是輸液時吃飯、排泄及擔心護士不能及時接液體的問題，而這些事情在以往護士是沒有特別關注的。所以，我們在開展“優質護理服務示范科室”初期階段的重點是：1、夯實一級護理及生活部分自理的二級護理患者的基礎護理和生活護理，解決沒有陪護的患者輸液時吃飯和排泄問題；2、督促護士主動巡視病房，不等紅燈呼叫，及時接液體，解決患者的擔憂。3、落實心理護理和健康宣教工作。所有的這些護理工作在沒有增加護理人力的情況下也能夠按要求落實，主要的原因是：1、減少了不必要的護理記錄，如以前一個A班護士需要書寫2個小時，而現在只要寫30分鐘。2、醫生的配合，如醫生有計劃的開醫囑，減少零星的醫囑及退藥的情況；3、因為護士有更多的時間與病人，通交流及落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。