護士什么樣的服務算優質？是給患者洗腳理發，還是按時送藥打針？為慶祝“5.12國際護士節”，天津醫大眼科中心護理部舉辦主題為“今天我做患者”的換位體驗活動，通過戴上帶有白紗等特殊制作的眼鏡，體驗患有各種眼疾的患者就醫過程的不易，讓臨床護士從患者的角度出發，體恤患者的感受和需求，在親身實踐中“自定義”優質護理服務，促使其從內心關心患者、提高主動服務意識，從而切實提升優質護理服務質量，更好地為患者服務。

　　體驗病人的活動是由護士戴上特殊制作的眼鏡、計時器和計步器，充當視物模糊、迎風流淚、準分子激光術后1周、糖尿病眼底出血、老年性白內障術前檢查等不同病種的“病人”，體驗門診掛號、測視力、就診、測眼壓等檢查、交費、取藥以及辦理住院手續、術前接受檢查等各個環節。還有的護士體驗時坐在輪椅上，感受患眼疾又行動不便的老年人就醫的不易。

　　通過角色換位體驗，護士們更加理解病人的痛苦。有護士由衷感慨道：“從掛號到打激光，等待的時間不算短，中間自己還跑錯了地方，對于我們視力正常的人來說尚且辛苦，那么存在各種視力問題的病人就會更辛苦。”

　　提高整體環境水平

　　提供優質護理服務

　　四中心醫院日前舉行全力推進三級醫院優質護理服務示范工程再動員會暨先進護理工作者表彰會，紀念2012年國際護士節，總結過去在護理工作中所取得的成績，把控查找尚未達標的工作細節，努力讓今年的患者滿意度、病室環境、患者衛生以及臨床治療質量上取得優質護理硬性量化指標的全面達標。

　　今年初，該院領導按照天津市衛生局的統一部署，針對護理崗位新合同護士逐年增多的特點，在人員素質教育、崗位操作培訓、臨床技能考試以及不同科室的標準化操作進行了一系列的培訓、考核及技術比武，使臨床一線護理人員的工作水準不降低并做到保持相對穩定。素質的提高促進了醫患關系的改善，在病房醫院堅持多年的住院患者和出院患者綜合滿意度問卷調查統計中，其患者滿意度始終保持在98%以上。

　　醫院整體服務水平的改善和護士整體素質的全面提升，也推進了該院臨床護理人員的工作熱情和業務學習、科研工作的積極性，如急癥科的推薦國家級QC成果《縮短CPR搶救時間》的發布，優質護理服務先進病房普外二病區的《優質護理從我做起》的經驗介紹等，都從一個側面反映出護理人員創新意識和創新思路的提高。

　　今年，四中心醫院護理部門將重點圍繞本市開展“優質護理服務示范工程”，年內全市所有三級醫院至少在60%的病房開展優質護理服務并達到服務標準的目標，努力在住院患者滿意度達標；臨床一線護士占全院護士總數的比例要求；病室環境清潔、整齊、安靜、舒適、安全，設施的規范性；患者的口腔黏膜清潔、濕潤無異味，皮膚清潔無壓瘡，面部清潔無污垢、無膠布痕跡，手足清潔無污垢，會陰清潔無異味等諸多硬性量化指標上下功夫，細化操作流程和崗位規范，給患者提供更加安全、規范、滿意的優質護理服務，為人民群眾的健康提供更加堅實的保障。

　　與愛同行 給愛加溫

　　讓腫瘤家庭不再孤單

　　隨著醫護水平的日益提高，在滿足很多患者更高治療水平的同時，病人家屬的心理支持就顯得更為重要。

　　當病人被確診為惡性腫瘤后，對病人家屬造成的心理壓力是可想而知的。加之對病人的長期護理，一些家屬會出現體力上的疲勞或精神抑郁，甚至一些家屬將不良情緒直接反應到醫護人員，給平日的護理工作帶來很大的困難。

　　5.12來臨之際，腫瘤醫院護理部心理小組邀請了幾位年輕的腫瘤患者及家屬，幫助每對夫妻完成一個彩泥作品，幫助年輕腫瘤患者建立良好的家庭支持系統。今后該小組還將延續開展“家屬加油站”的活動，醫護人員首先要給患者家屬有力的心理支持，運用語言藝術鼓勵他們表達自己的情感，細心觀察和剖析他們的心理變化，使病人及其家屬變消極情緒為積極情緒，共同努力營造和諧關愛的親情氛圍。護理部心理小組成立已有4年的時間，將心理護理工作穿插于平日的工作中，每天在各個科室都有心理護士為病人做“20分鐘傾聽”，敞開病人的心扉，解除心中的痛苦；每周二下午，心理門診接待尋求幫助的患者，幫助他們穿越烏云，迎接陽光。

　　營造溫馨環境

　　拓展護理范圍

　　為了配合百年護士節的主題，弘揚護理人員愛崗敬業、樂于奉獻、積極向上的職業精神，體現中醫護理學廣闊的外延,包括疾病護理、病后調攝與康復,以及人群的養生保健與防未病， 5月12日，市中醫藥研究院附屬醫院（長征醫院）開展了“中醫藥研究院附屬醫院慶祝5.12國際護士節暨中醫護理知識健康咨詢”活動。

　　活動主要就糖尿病患者飲食調護、如何自我注射胰島素、脾胃病患者的飲食護理、中風患者的健康指導、中風患者肢體康復訓練、腎病患者的飲食調護、冠心病的飲食及用藥護理等中醫護理措施進行咨詢指導，并對“三伏貼”冬病夏治對呼吸疾病患者治療的優勢、中藥煎煮服用的具體方法、外用擦劑的使用方法及注意事項、中藥保留灌腸的注意事項、拔罐施灸治療后的注意事項、耳針治療的患者護理等中醫護理技術進行現場講解。